“一米线”意识需要提速升级

斯涵涵

“一米线”是一条丈量文明的线，也是一条评判公共服务质量的标尺，无论是有形或无形，无论是“硬件”还是“软件”，“一米线”意识都需要提速升级。

在银行、医院、办证中心等公共服务场所，均设有“一米线”，目的是为了保护个人隐私，兼顾维护公用秩序、保持公众距离的作用，让前来办业务的市民在线外自觉排队。然而，笔者近日走访海口汽车西站、汽车东站、医院、办证中心发现，没有遵守原则站在“一米线”外排队的现象普遍存在。市民在“一米线”隔离区域内排队，有的服务窗口前围满了前来办业务的人，市民不自觉排队，有的“一米线”已经被踩踏褪色甚至没影了。

购票窗口、服务柜台前有条黄线叫“一米线”，意思是“请站在线外排队等候”， 主要功能是保护隐私，维护秩序。“一米线” 符合心理学原理，即除了家人、恋人和挚友亲朋之外，人与人之间的心理安全距离恰好是一米，超过这个安全距离，人们就会觉得相对紧张，感觉到个人安全和隐私受到了侵犯，这也是国际上所通用的“一米线”规定的由来。

实际上，被别人偷窥密码、偷听隐私乃至被偷钱包财物，也多是在拥挤的情况下发生，可见不仅是心理上还是现实里，“一米线”都是大家应该保持的安全、警戒距离。

造成这种现象的原因较多，其中“大家都没有站在黄线外排队，我也这样”是比较典型的心理。这种无意识的集体公共秩序缺失才更可怕：翻越道路栏杆、逃票、毁坏公共设施……种种陋习在我们的生活中不断发生，给大家的日常生活带来不便，也给城市文明带来不可避免的污损。

其实，目前大多数办事公共场所已经实行叫号制，若能严格按照叫号制操作，市民有等待叫号的意识，是否划设“一米线”并不重要。由此可见，“一米线”是一条丈量文明的线，也是一条评判公共服务质量的标尺，无论是有形或无形，无论是“硬件”还是“软件”，“一米线”意识都需要提速升级。

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