致命4小时: 客服多次拒绝提供嫌犯信息

晚报综合8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件。从现年20岁的受害人赵某某在8月24日14时10分给朋友手机发出求救信息算起,到乐清警方18时13分收到滴滴公司发来车牌信息,历时4个小时。

这致命的4小时里,发生了什么?综合温州警方的通报和央视、钱江晚报的报道,8月24日13时30分左右,被害人赵某某从乐清虹桥镇的飞虹南路打了滴滴顺风车,前往永嘉上塘。她准备到永嘉与闺蜜汇合,然后到温州市区给朋友过生日。

14:09,受害人发微信给闺蜜说,“这个师傅开的山路,一辆车也没有,很害怕。”

14:14,受害人另一个朋友收到了她的微信:“救命!抢救!”

15时左右,受害人的手机已处于关机状态。

15:42,受害人的朋友打电话给滴滴平台求助,希望得到顺风车司机的信息。在阐明事情的经过后,滴滴平台表示,“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复”。在这个过程中,他多次向滴滴平台确认事情的进展(分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致电滴滴平台客服,共计7次),但滴滴的回复非常格式化、机械化:“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”。

根据“平安温州”公布的信息:16时22分,被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹,并通过自己手机拨打赵某某手机号码显示已关机。

16:41,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后,希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复。

17:13,滴滴客服向该所民警反馈称,赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消,并未上车。民警质疑,上车后还可以在中途取消订单,再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码,未果。

17:32,报案人朱某某向民警反映情况称,其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出求救信息,该所民警即通过朱某某手机与赵某家人取得联系,得知其家属已在乐清当地派出所报案后,及时联系乐清当地接待民警,并表示将积极配合工作。

17:44,在确定乐清当地警方已介入调查后,朱某某离开上塘派出所。

在受害人出发的地点,她的家人也来到派出所报警。

17:30,受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。

17:36,民警用接警电话与滴滴平台进行联系,平台客服称需3至4小时提供查询结果,民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。

17:49,滴滴公司回电称,需要提供介绍信以及两名民警警官证等手续。

18:04,民警通过邮件将相关资料发送至滴滴公司。

18:13,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

客服为何迟迟没有提供相关信息,滴滴方面在8月25日14时曾发布消息称,“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

更让外界无法接受的是,在这起凶案发生的前一天,另一名女乘客林女士曾经向滴滴投诉,犯罪嫌疑人钟某曾试图对其图谋不轨,而滴滴方面未对这名司机采取措施。

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