不可纵容藉网络差评“碰瓷”

韩小乔

“删一条差评8888元，不给钱不删。 ”近日，深圳一家淘宝店发生网络“碰瓷”，嫌疑人连续三次变换身份信息购物并用差评敲诈，敲诈金额上万元。无独有偶，江苏省海门市法院日前受理一起电商平台诉网络差评师侵权案件，阿里巴巴以侵权为由起诉三名利用恶意差评敲诈商家的差评师，请求法院判令赔偿1元，并在淘宝网主页向商家致歉。一时间，网络差评师成为舆论关注焦点。

信用评价系统是消费者重要决策参考，也是不少电商平台核心竞争力之一。网络购物中，差评会对卖家信誉评级造成很大影响，导致消费者流失。一些不法分子将此视为“商机”，衍生出网络差评师这个特殊群体。网络差评师一般利用虚假信息在淘宝等电商平台购物，千方百计找所购之物的毛病，既不给卖家退货，还要求给一笔费用删除差评。

恶意差评扰乱了电商经营秩序，侵犯了商家财产权利，损害了合法营商环境。网络差评师并不是为了自身消费利益，而是借助“恶评”对商家进行直接或间接敲诈勒索。按理说，这样的行为不难辨别，但现实中却鲜有商家起诉维权。一方面，商家缺乏维权意识，没有时刻保持警惕，不能在交易完成之后采取有效手段，保存相关证据，做好防范措施；另一方面，由于网络匿名性、隐蔽性，差评师作案次数多但目标分散，网络敲诈举证困难且耗费时间长，不少商家出于时间、精力的权衡选择“私了”，纵容了网络差评师的存在。

电商平台加强管理，别给网络差评师“碰瓷”机会。随着网购的发展，电商平台都设置了相应的审核、投诉机制，但不少商家反映作用不大、形同虚设。对于恶性差评这一类经常性的投诉，电商平台应针对性地出台整治和规范措施，比如建立消费者诚信数据模型，通过大数据甄别恶意差评，在商家后台推出一键删除恶意差评工具等。只有建立完整的监控体系，畅通投诉渠道，不断提升消费者评价机制的有效性与科学性，才能打击网络差评师的嚣张气焰。

加强打击力度，不能纵容网络差评 “碰瓷”行为。现实中，除少数敲诈数额较大的网络差评师受到法律严惩之外，大部分以此为生的“网络水军”依然活跃并频繁转移阵地。虽然法律对此类网络敲诈、不正当竞争等行为有规定，但惩处力度小、罚款金额低，不足以起到震慑作用。警方突击性而非常态化地打击整治活动也让水军经常 “按下葫芦浮起瓢”。相关管理部门需更新理念，对恶意差评行为的危害性给予重视，补齐法律短板，加强打击力度，提高违法成本。同时，将网络差评师纳入失信者名单，对其交易行为和网络活动予以限制，让不法分子付出更多代价。

网络经济应是一种法治经济、诚信经济。公正中肯的消费评价，可以真实反映消费者的消费体验，有助于商家和产品积累品牌效应，也有助于商家提升服务质量。营造健康稳定的网络经济秩序，既要允许并保护好正当合理的差评，也要对恶意差评零容忍。此次阿里巴巴通过诉讼手段起诉网络差评师，无疑是一次积极的尝试。俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，期盼所有市场主体都能诚实经营、守信经营，别给“碰瓷”行为机会，促进网络市场有序健康发展。

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