莫让网约车管理漏洞成生命黑洞

日前，浙江温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害。此时，距今年5月发生的河南郑州空姐搭乘滴滴顺风车遇害案不过百日。短时期接连发生两起类似案件，也折射出滴滴平台在网约车安全管理上存在严重的漏洞。面对随时可能发生的安全事件，人们不禁要问：滴滴的安全底线在哪里？

据报道，乐清案发生前一天，当地的林女士也曾坐过犯罪嫌疑人的车辆，途中司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士下车后，司机仍然跟随其一段距离。林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。而可以想象的是，如果滴滴平台接到林女士的投诉后立即开展调查，同时停止犯罪嫌疑人车辆接单，该起20岁女孩被网约车司机杀害案件，也就可以得以避免发生。

但是，林女士向滴滴平台投诉后，正如滴滴方面事后表示的，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。这就导致该案犯罪嫌疑人车辆能够继续接单，并由此而发生20岁女乘客遭其杀害案件。回溯这些恶性案件，其中任何一个环节的疏漏和失守，都是造成悲剧发生的原因之一。

虽然滴滴方面表示，无论什么原因，平台对此负有不可推卸的责任，并就案件的发生向遇害乘客家人与公众道歉，并将予以赔偿，但这显然并不能让年轻的生命得以挽回，网约车平台完善安全管理制度，才是保障乘客安全的根本之道。

郑州空姐乘网约车遇害案发生后，滴滴平台曾表示将全面审查所有司机，同时整改运营及客服系统。而时隔三个多月后再次发生女乘客遭网约车司机杀害案件，可见滴滴平台安全管理能力并未得到提升，安全管理漏洞并未得到堵塞。而像这样网约车平台安全管理存漏洞，极易演变成治安黑洞、生命黑洞。包括滴滴在内的所有网约车平台都应从这些案件吸取深刻教训，切实提高安全管理处置能力，堵塞安全管理制度漏洞。同时，政府职能部门应当督促网约车平台加强安全管理，对不切实履行管理责任的网约车平台实施处罚，直至吊销其证照。以经由堵塞网约车平台安全管理漏洞，提高其安全管理能力，切实防范各类刑事案件再发生。

魏文彪

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