暗访直击百姓身边“痛点”

新华社北京8月29日电 群众“痛点”即是督查重点，分赴各省份实地督查的国务院督查组，坚持问题导向，通过暗访先行、督查跟进，直击部分地区和一些领域存在的典型问题。对现场查实的，督查组要求有关部门立行立改。督查组明确表示，将持续跟踪，一督到底。

蹲点办事大厅

发现问题即督办

8月27日，第三督查组成员打车来到保定市莲池区市场监督管理局办事大厅，以亲自体验办事和陪同群众办事的方式进行暗访。

督查人员现场陪同一名企业员工办证时了解到，这名员工上周来过一次，窗口工作人员告知他，材料中有几处需要修改。进行修改后，今天一大早他来办证，但工作人员又说材料中还存在其他问题，需要再次修改后再提交。

暗访结束后，督查人员亮明身份，就发现的问题向莲池区市场监督管理局负责人进行反馈，并要求全面落实一次性告知要求，让群众少跑腿。该局负责人表示，一定按照督查组要求抓紧整改。当天该局制定了新的《一次性告知书》，并于次日启用。

第十九督查组在广州市天河区政务服务中心暗访时，遇到一位情绪激动的老人，遂上前询问。原来，这位61岁的刘先生户口本丢失，前来补办。但因为没有提前网上预约，公安服务窗口不予受理，导致他情绪激动。当督查组人员上前询问时，一名工作人员出来表示可以现场办理，5分钟后刘先生拿到了补办的户口本。

刘先生说，到现场办理是群众应有的权利，只受理网上预约不合理，而且自己年纪大，不会上网。

夜访夜查

核实线索督整改

对于实地督查中群众反映的问题和乱象，各路督查组成员不怕长途奔波，有的为掌握更多实情，还专门在深夜、凌晨展开实地暗访。

在天津，督查成员驱车数十公里前往滨海新区大港某化工企业进行暗访。此前，有多名群众举报该企业长期偷排废气，虽环保部门多次处罚但力度不够，该企业依然肆无忌惮地偷排。督查人员在厂区四周走访发现，空气中始终弥漫着一股较为浓烈的异味。督查组要求当地加紧整改，加大对该企业污染物排放水平的监测频次，并适时升级监管手段，避免其陷入“屡禁不止”的恶性循环。

进村入户

问题整改一督到底

记者随访看到，督查组在实地督查过程中，与群众面对面，或单独走访，或小范围座谈，以充分掌握基层实情，为百姓解难事。

8月26日下午，福州地区大雨滂沱。第十三督查组3名成员顶风冒雨，驱车一个多小时来到永泰县梧桐镇圳南村，暗访群众反映的某畜牧公司偷排粪便污水问题。

“每隔几天就有污水排下来，整条溪水都是臭的”“经常是趁着晚上偷排，河里的鱼都死了”……村民们纷纷向督查组反映情况。

督查组明确要求闻讯赶来的当地镇政府和环保部门负责人，切实履行监管责任，采取有效措施保证达标排放。当地表示，将立即制定整改方案，福州市环保局也将在全市开展畜牧养殖企业环境大排查。

8月28日一大早，第七督查组组长马正其一行来到长春市绿园区一棚改项目，实地暗访核查群众反映的相关问题。随后，督查组赴长春市政府主持召开专题会议。督查组要求，长春市要立行立改，成立专门领导小组，采取有效措施保质保量完成整改，并督促开发商兑现承诺，尽快确保没有回迁的百姓顺利回迁。

对一些群众担心督查组走后，地方可能会出现的整改进展缓慢等问题，要求长春市政府定期汇报工作情况，明确将对此次暗访中发现的棚改问题一督到底。

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