需“更多操作” 滴滴报警键藏得深 平台“紧急求助”并未直接显示 需点击“更多操作”选项

8月24日，20岁的乐清女孩乘坐滴滴顺风车外出，遭顺风车司机抢劫、强奸并杀害。在这起案件中，受害女乘客曾向朋友发微信求救，但未曾使用过滴滴早已上线的紧急求助功能。

很多滴滴用户可能不知道，今年5月郑州空姐被顺风车司机奸杀案发生后，滴滴已经上线了新版紧急求助功能，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式。记者体验后发现，滴滴打车平台中“紧急求助”并未直接显示，用户需要点击“更多操作”方能进入到“紧急求助”页面，进而才能点击110等求助方式。

空姐遇害事件后添加 110、120等快捷方式

目前，在滴滴APP上，已经设置了“紧急求助”的按钮，如果乘客事先设置好了紧急联系人，在点击紧急求助后，滴滴会保留录音证据、实时位置、通知紧急联系人。滴滴的“紧急求助”功能并非是近期上线，而是在2016年时就已推出。今年5月，河南郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害后，滴滴曾宣布顺风车平台业务全国停业整改一周。滴滴还宣布，“新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。”

遗憾的是，在此次事件中，紧急报警功能并未发挥期待中的作用。

“紧急求助”藏得深 需点击“更多操作”

8月29日上午，记者使用滴滴打车“快车”叫车，叫车成功后，记者在页面中看到，之前在页面右下角的“紧急求助”四个字已经不在，替代的是“更多操作”，记者点开“更多操作”，才会在子菜单中找到“紧急求助”一项。而“紧急求助”一项则位列在“行车分享”“VIP客服”之后。

记者点击“紧急求助”后页面显示“公安报警110”“急救120”“交通事故122”“紧急联系人”“滴滴安全客服”。记者注意到，和之前页面相比，之前的“紧急求助”改为了“滴滴安全客服”，并且多了“公安报警110”“急救120”“交通事故122”“紧急联系人”的分类。

记者随后尝试叫了一辆“快车”，叫车成功记者点击“滴滴安全客服”后，页面提示“安全客服组已收到求助将尽快回电”，在页面中并提示“录音正在实时上传至滴滴平台”等内容。

记者随后接到“95066”的来电。滴滴安全客服询问记者是否安全。当记者询问，如果在乘坐滴滴打车遇到危险，滴滴这边怎么处理时，该接线人员告诉记者，如果遇到危及人身安全的话，可以在“更多操作”里面打110、120等，如果有报警需要的话，我们这边会协助您报警，协助警方处理的。

此外，记者采访中得知，不少用户仍然不了解滴滴的这一紧急求助功能。而且从实际情况来说，打开滴滴APP、点击“紧急求助”、点击“公安报警110”，可能并不比用户直接拨打110快多少，在用户真正遭遇紧急情况的时候，或许连报警并说出确切位置和车牌号的机会都没有。

除了滴滴打车的“一键求助”功能，记者登录神州专车、易到、嘀嗒出行、首汽约车、天天用车、拼客顺风车、优步多家打车APP体验发现，目前这些打车软件并没有“一键求助”或者“安全客服”的功能。对于有顺风车功能的天天用车、嘀嗒出行、拼客顺风车为什么有顺风车，但没有一键求助功能，记者尝试通过APP客服联系，截至记者发稿时，并没得到回复。

平台应设置一键报警 自动发送车辆位置等信息

滴滴女乘客遇害事件发生后，如何保障乘客的出行安全，成为大家讨论的热点问题。浙江安防职业技术学院党委委员、警务合作处处长温剑峰认为滴滴必须花大力气采取措施查找隐患，建立和完善内部安全管理制度。

北京师范大学刑事法律科学研究院副教授赵军认为，平台应建立司机信用记录制度，APP可内置一键报警功能。除了政府监管和企业责任之外，每个人也都要有风险意识，做好“被害预防”。浙江大学公共政策研究院客座研究员夏学民认为，滴滴出行手机APP应该内置110报警功能键，乘客或司机遇到危急情况可以一键报警。滴滴出行平台自动向公安110平台，发送车辆位置信息、牌照号码、驾驶人和乘客个人身份信息，以便公安民警第一时间就近出动。

据《法制晚报》

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