别让医生独自面对复杂医患关系

汪闻

近两天，朋友圈流传一段视频，视频拍摄者称：“万宁市人民医院送个病人送到路边，说好转院送到海口的省医院门口，现在送到路边不送了……”有媒体记者从万宁市人民医院了解到，医院3名转运人员被给予停职及谈话教育处理。

根据海南省万宁市人民医院发布的情况调查报告，被转送患者因被他人殴打入院，急诊科检查生命体征正常，以“全身多处软组织挫伤”收住院观察。入院后完善相关检查均未见明显异常，患者家属指定万宁市人民医院救护车必须送往海南省人民医院进一步诊疗，但患者病情达不到该院转院标准。此后，万宁市人民医院急诊科在患者家属的强烈要求下将其送至海南省人民医院大门口的公路边，考虑患者行动正常，便叮嘱其在家属陪同下步行到对面急诊科就诊即可。患者家属对此表示不理解，下车后遂用手机拍摄视频上传至网上。

被转送患者没有什么大问题，因被打在涉事医院诊疗后强硬要求转院，有胡闹耍赖的嫌疑。然而，医院既然启动了转院转诊程序，就得遵守安全转运制度，哪怕是活蹦乱跳的健康人，也得把人安全送达并完成交接。另一方面，既然患者的病情明显达不到转院转诊的标准，那么就该严格按原则办事，理直气壮地拒绝转运服务。

可以想见，患者之所以最终被丢在路旁，并不是医生医疗道德失范，恐怕还是流于情绪化的处理。

关注此案例更大的意义在于，探讨医疗服务如何有效防范和消除外在因素的干扰，保证医疗行为的自主独立性，防止从业人员掉入情绪化的陷阱。医疗机构应重视医疗从业队伍的心理建设，提高医务人员与患者打交道的能力与技巧。更重要的是，医疗机构应加强对医疗服务过程的保护，为医务人员创造独立而宽松的执业环境，将与医疗无关的事项交给专门部门和人员来处理，必要时可寻求执法部门的帮助，而不是让业务部门或医生独自面对患者的纠缠。（G）（2）

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