去年全市110接警42万余起 平均一天1166起有效报警仅占27%

本报讯（记者 李荷）1月10日，是全国第34个110宣传日，今年的宣传主题是“不忘初心110，共建共治享安宁”。“有困难找警察”“有事请打110”这些话语早已深入人心，从某种意义上讲，“110”已成为人民群众的“定心丸”。然而，很多群众乱打110，占用公共急救资源，也成了亟待解决的突出社会问题。

据市公安局民警介绍，2019年，全市110报警服务台接警425439起，平均一天1166起，每小时就有49起，出动警力294568人次。其中，有效报警仅有113981起，占比27%，无效报警311458起，占比高达73%。在无效报警中大部分与救助不沾边，更非紧急情况，更有甚者出现泄愤报警、醉汉无聊报警、“恶意连环CALL”报警、电话骚扰接警员等情况。这类警情的出现，使得110接警服务台不堪重负，对有限的110公共资源造成了巨大浪费，使得真正需要救助的群众得不到及时的救助，严重影响了110接处警的效率及指挥中心的应急反应能力。

其实，在平时的生活中，只有遇到以下这7类事件才可拨110：1.刑事案件；2.治安案（事）件；3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4.自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；6.危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；7.公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

对于另一部分非警务报警求助，譬如噪音扰民、讨薪、消费者投诉等非警务诉求，市公安局指挥中心已于2017年12月与“12345政府服务热线”实现联动对接。对于这类非警务群众诉求事项，市民可直接拨打“12345政府服务热线”，由政府职能部门联动处置，实现非警务警情处置的专业化、规范化。

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