闲不住的“晟哥”

“晟哥”，一听这个称呼，初来的人都以为是个成熟稳重的男同志，没想到竟然是个活泼开朗的女孩子，提起蜀南气矿重庆公司的这位美女，了解她的同事们都会竖起大拇指。

刘晟，爱扎马尾辫，语速很快，给人的第一印象是干练。2002年，大学毕业的她带着对石油事业的热爱到蜀南气矿从事信息化工作。2009年，刘晟从蜀南气矿调入重庆公司，从头学起，干起燃气技术工作。2010年，随着重庆公司LNG业务的启动，刘晟被当成主力队员抽调，主要负责LNG业务的项目建设及生产运行工作。

2012年4月，LNG加气站建设到了紧要关头。可在这时候，她怀孕了，为了不耽误生产建设，刘晟依旧穿着厚厚的工衣咬紧牙关跑现场。在忙碌的奔波中，小宝宝没有保住，这对于她来说是件伤心的事情，可想着时间紧、任务重，简单在家休息了一周，抹去心里的伤痛，她又穿上红色工衣跟着同事们蹲守现场直至深夜。

看着刘晟那拼命劲，与她一起负责建设的老大姐万季平打心里佩服。

2016年，刘晟工作的岗位再次发生变化，调入客户服务部担任副部长。

随着公司用户的发展，客户服务工作除了入户安检、客户服务外又增加了业务外包和增值业务。在了解各个分公司的管理过程中，刘晟发现了业务外包中存在人员管理问题，通气、安检、抄表职责没有具体细分，导致其中存在工作量不饱和、工作质量不高等情况。为了更好地服务用户、提升公司在重庆地区良好的客户服务形象，她开始着手梳理业务外包工作，从劳务派遣和业务外包两方面着手进行调整。

劳务派遣方面，她牵头制定了安检、抄表、驾驶、燃气技术等岗位职责及工作质量标准，并依托专业人力资源公司开展外聘员工梳理工作。业务外包方面，她划定了安巡检工作量，拟定了考核标准，严格按照工作质量要求交由专业外包服务商进行承揽，把这部分工作重心从“管人”转到了“管事”。

如何用好外聘人员？刘晟几经思考后，拿出可行的薪酬激励方案，鼓励多劳多得，专业的人干专业的事，规范了外包业务的管理。

2013年，刘晟在LNG项目时，发现加注车辆缴费和资金结算时手续繁琐，提出一卡通的想法。四座加气站，五种不同加气机机型，加气机的芯片又是不同厂家，为了尽快找到匹配的一卡通软件，多次对接软件公司，多次试验，在2014年底试验成功。

一卡通的推广受到了前来加气的司机们赞扬。为此，刘晟写出了《“一卡通”营销管理系统在LNG加气站的推广应用》科研论文，并在2016年获得了中国石油昆仑能源有限公司科技进步奖三等奖。从参加工作到现在，她先后撰写了20余篇重要技术报告和论文，获得了三项实用新型专利，主持了多个科研课题的研究。

刘晟，这个闲不住的“80后”，近两年又开始结合公司燃气综合信息管理平台，对外包业务中的终端抄表、通气等数据远传研究。她相信未来的燃气客户服务借助“互联网+”的翅膀，将会实现从开户到终身服务的全过程智能化管理。

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