使用共享按摩椅 手被卡在气囊里 疑因突然死机导致 律师称放置按摩椅的商场应承担责任

陆先生的左手被按摩椅的气囊卡紧。商场里的共享按摩椅。请扫一扫二维码关注“柳报维权哥”，加入维权大家庭。

近来，共享按摩椅作为人们娱乐休闲的衍生产品，迅速进驻了商场、电影院等场所。但市民陆先生近日向“柳报维权哥”（微信号：liubaoweiquan）反映，他在商场里使用共享按摩椅时手被卡了。6月30日，记者走访调查得知，据按摩椅运营方分析，此事件疑因按摩椅突然死机导致。

记者 罗妙

手被卡十几分钟后才有人来处理

据陆先生称，6月25日晚上8时40分，他在八一路某商场3楼扫码使用共享按摩椅按摩20分钟，就在即将结束按摩时，按摩椅没有复位，导致他的左手被卡在气囊内。其间，他的爱人拨打按摩椅上的客服电话，对方却称“人在武汉”，连续拨打了四五个电话催促后，才有商场管理人员到场处理，这时他的手已经被卡了15分钟。

“当时手被卡得很紧，被卡部位因缺血导致有点红肿并带有疼痛感。”陆先生称，事故发生后，经过多次电话催促，才有管理人员到场处理，按摩椅运营方及商场应急的方法和态度让他感到很失望。

按摩椅上没有设置暂停键或呼救键

6月30日，记者来到八一路某商场3楼，看到了3张写有“荣康”字样的按摩椅，记者扫码体验了一下，在按摩过程中，手脚时不时会被气囊紧紧夹住。记者还注意到按摩椅并没有设置暂停键或呼救按钮，也没有专人在现场看管。万一发生“卡人”事件，不知如何处置。

记者拨打手机扫码页面上的客服电话询问：“按摩椅没有暂停按钮或呼救键，如果中途发生意外，有没有紧急停止的措施？”

客服答复称，可在手机扫码页面选择中途停止按摩，且按摩椅的后面有个开关，可以关掉或者把插座拔掉，共享按摩椅的投放地点并不会24小时都有人看管，但是每天上下午都会有技术人员到现场巡检。

手被卡疑因按摩椅死机导致

随后，记者分别拨打了按摩椅上及按摩椅旁的“用户服务声明”展架牌上的客服电话，显示机号为湖北武汉，两个电话均拨打了两次，都无人接听，隔了5分钟左右客服给记者回了电话。

“按摩椅和电脑一样，都是机器操作，有可能会出现死机状态。”据客服人员郭师傅称，由于当晚他人在武汉，在接到陆先生电话并了解情况后，他凭经验怀疑是按摩椅突然死机导致，于是第一时间联系了安排在商场的巡检人员，得知该巡检人员要去接小孩不在现场时，他又给商场方打电话前往处理，从接到投诉到解决，前后花了15分钟左右。

“针对这种突发情况，公司后期会对按摩椅进行改造升级，实现远程操控可关闭电源。”郭师傅称，陆先生被卡手事件是首例，他们公司十分重视，当晚直接对现场3张按摩椅进行测试，还将事故按摩椅返回厂家进行检测。郭师傅在对陆先生表示歉意的同时，愿意赠送500元按摩费用供其使用。若陆先生担心手被卡伤，也可以去医院拍片检查，该公司愿意承担一定责任。

对此，记者还联系了当晚前往处理的商场管理人员黄先生，据他介绍，当晚他在商场的办公室里，21时09分左右接到郭师傅电话，并按照郭师傅的要求先电话安抚陆先生，21时16分赶到现场，重新启动了按摩椅后，陆先生的手得以脱险。

使用共享按摩椅时发生事故，责任谁担？

共享按摩椅发生“卡人”事件，责任谁来承担？广西华尚律师事务所黄华律师认为：首先，根据《侵权责任法》第37条的规定，商场应尽到安全保障义务，若在商场管理范围内出现他人人身、财产损害，则商场应承担侵权责任。本案中，按摩椅放置于商场内，商场应对陆先生的损失承担赔偿责任。其次，根据《侵权责任法》第41条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。因此，若按摩椅本身存在质量缺陷，则生产厂家应承担责任。最后，根据《消费者权益保护法》第40条的规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因此，放置按摩椅的经营者亦应承担赔偿责任。

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