直击双11 “直播带货”火爆来袭 警惕售后纠纷谁“买单”

不管你买不买，双11已经来了，商家大量做宣传促销，吸引消费者购买。节前如实宣传，节中让消费者得到实实在在的优惠，节后高效便捷的售后服务，都将是各大平台需要打好的备战。

为此，网经社电子商务研究中心特发布“双11”电商大促消费十大预警，提醒消费者谨防促销中的各类陷阱，避免“入坑”。

特别值得注意的是，当直播带货成为各路玩家争抢的“高地”，频繁翻车、假货不断、刷量造假、质量存疑、售后无门……似乎也将直播带货带入一个微妙的时刻。

今年的直播带货“火”出了新高度，双11期间，更是商家“标配”，目前，商家、平台和直播带货达人们都已经进入“双11”冲刺阶段。然而，近乎疯狂的“角逐”背后，乱象更是不可避免。

异军突起的直播带货，的确为后疫情时代经济复苏按下“快进键”，但也因直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善，让不少商家以及带货主播“钻空子”，部分地方出现商品与实际宣传不符（虚假宣传）、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位以及消费维权难等消费者最为集中“吐槽”的问题。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师提醒消费者，要提高对商品的判断能力，对于低价、小众的商品应当理性购买；其次，消费者在购买商品时，要有取证维权意识，及时保留网红推荐图片、视频等作为证据；遇到消费维权“瓶颈”时，可以选择向消协等部门投诉，甚至提起法律诉讼。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所股权高级合伙人黄伟律师也提醒，想往顶级主播发展的看官，在成为顶级主播路上“月黑风高，小鬼难缠”，一定要做好以下三点：对于直播中的台本要熟悉，特别是广告法的极限词语在心里要有个谱儿；给出承诺一定要小心，时刻注意给自己留个可以收回的底，毕竟说出去的话泼出去的水；一定要仔细审查与品牌方的协议，哪些话是他们要求说的，哪些是根据他们提供的素材来的，依据在哪里，不能只听品牌方口头告知，特别注意要有白纸黑字和邮箱等证据留痕。华商报记者 黄涛

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