本报讯 (通讯员 赵燕燕)宜君农行认真贯彻落实省行“服务升温工程”活动方案,关心关爱弱势客群,全面提升服务水平,近日成功堵截一起电信诈骗事件。
近日,一位白发苍苍的耄耋老人匆匆走进营业网点,“我要给这个账户汇钱,要怎么写票?”大堂经理忙上前接待,经一番询问得知,原来老人接到了深圳某公司打来的种子营销电话,双方就种子交易事宜达成协商,需老人先给对方汇款5.7万元。凭借多年的从业经验和专业技能,大堂经理预判这是一起电信网络诈骗!她立即将情况上报给内勤行长和网点负责人,同时请客户至理财室稍坐。恰巧大厅有民警办业务,经民警核实,老人汇款的公司为一家高风险皮包公司,遂断定这是一起电信诈骗。网点人员耐心向客户解释这是诈骗分子骗钱的圈套,在几个人的反复劝说下,老人这才清醒过来,意识到自己上当受骗。
在此事件中,网点员工凭着敏锐的警觉和想客户所想、急客户所急,认真细致、高度负责的态度,成功堵截了一起电话诈骗事件,不仅避免老人的资金损失,而且提升了该行的服务形象。
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