9月旅游投诉,市南占了六成多 旅行社、景区被投诉多因服务质量差

本报10月11日讯(记者陈之焕)9月青岛市旅游监察大队共受理有效投诉51件,被投诉单位64.71%在市南,所有投诉中,旅行社占了近七成,主要为宣传与实际行程不符、增加自费景点、景点游览时间不足等问题。

11日,青岛市旅游局发布9月青岛市旅游质量公报。9月,青岛市旅游监察大队受理有效投诉51件,为游客挽回经济损失52611元。在接收的投诉中,市南的被投诉单位最多,共33件,占64.71%；市北区12件,占23.53%；崂山区4件,占7.84%。投诉对象,旅行社35件,占68.63%；A级/示范景区7件,占13.73%；星级宾馆3件,占5.88%。投诉性质方面,反映不履约18件,占35.29%,反映收费不合理9件,占17.65%；反映其它问题21件,占41.18%。旅游市场情况,国内游40件,占78.43%；出境游9件,占17.65%。

据了解,旅行社方面主要是服务质量问题,地接方面存在导游或司机服务态度差、大巴车超载、青岛一日游或崂山一日游产品的宣传与实际行程不符、增加自费景点、景点游览时间不足、不签一日游合同等；组团方面存在购物纠纷、合同约定与实际游览不符、减少景点或者缩短游览时间等问题。游客对青岛天天游国际旅行社的投诉较多。收费纠纷,尚品游旅行社组织泰国游擅自增加收费、个别旅行社组织泰国游因天气原因行程缩水导致退费纠纷。

景区被投诉多为服务质量问题。如方特梦幻王国景区部分项目未开放,导致购买通票游客投诉；投诉个别景区工作人员讲解不清,导致游客遗漏部分游览项目、因停车问题辱骂游客或态度恶劣等问题。电视塔景区网络售票因游客预约问题产生纠纷。

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