开通惠民“直通车”　服务群众“零距离”

□李玉成柳静霓

肖宝平徐勇

5月19日上午,华亭县人民广场上热闹非凡,前来就诊的群众把广场公开办公月免费义诊活动的医疗专家团团围住,有的想做全身体检,有的想咨询病症,医务专家为群众细心诊断、耐心解疑,群众反响良好。

在“基层组织建设服务年”活动中,华亭县结合党的群众路线教育实践活动,顺应群众期盼,开展了为期半个月的广场集中办公活动,组织30个窗口服务单位在人民广场公开办公,既方便了群众办事,又征求到了群众对单位的意见建议,架起了窗口单位听民声解民忧的“连心桥”,实现了服务群众“零距离”。目前,全县30个窗口服务单位共接待办事、咨询和反映困难问题的群众380余人次,受理320余项,现场解答率98%以上。

为实现便民服务、公共服务的有机融合,发挥基层党组织综合使用效益,华亭县及时召开专题部署会议,制定下发实施方案和行事历,分行业、分领域开展服务型党组织创建活动,着力构建县乡村三级便民服务网络,全面深化拓展县政务服务中心标准化建设,推动党务政务公开向基层延伸。基层党组织不断盘活远教站点、农家书屋、医疗卫生所等资源,拓展服务功能。执法监管部门和窗口服务单位,结合权力公开透明运行工作,进一步畅通联系服务群众渠道,建设服务信息发布平台,公开服务项目、时限、条件、流程,让办事群众感受到党组织服务方式的新变化。

华亭县农牧局通过为服务对象发放“服务名片”、推行“服务日志”,拓宽便民服务渠道。局下属11个单位80名专业技术人员和窗口经办人员结合实际全部制作了“服务名片”,免费向农民群众和服务对象发放,使广大服务对象及社会各界清楚地知道“找谁办”,快捷地了解“怎么办”。

目前,全县农村党组织以服务农民增收为重点,推动农民收入持续快速增长；社区党组织以便民办事为重点,为居民提供集中、便捷的服务；机关党组织以转变作风为重点,简化办事程序,规范从政行为,不断提高服务效能；非公企业和社会组织党组织以党组织规范化建设为重点,切实发挥政治核心作用。通过选好、用好服务载体,促进党员干部接地气、知实情、改作风,让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管,努力取得群众欢迎、群众受益、群众满意的服务业绩。

为了让群众享受方便、快捷、高效、优质服务,该县投资370多万元,率先在全市建成电子政务和电子监察平台,涉及行政审批事项的36个单位全部进驻,实现了办公地点集中化、人员服务便捷化和事务管理科学化,政务中心成为“群众办事之家”和干部服务“平台”,目前累计办理行政审批事项359项,接受各类咨询2618人次。同时,全县11个乡镇便民服务中心投入运行,基本形成县、乡联动的政务服务体系。在偏远农村延伸工作触角,建立村便民综合服务站,实行“一村一站一助理”民事代办服务模式,构筑起“镇村一体、上下联动”的服务平台,在社区深化“民生服务直通车”工程,保证群众随时找得到人、办得了事,实现了联系服务群众“零距离”。

伴随着服务中心的全覆盖,一个电话、一个口信、一个窗口服务,群众就可以办成想办的事。“现在办个证就像买菜那样简单。”安口镇农民王军告诉记者。

在提高服务质量的同时,华亭县把解决民生难题作为服务群众的有效抓手,在发展思路、资金分配、人力保障等方面积极向民生领域倾斜,提出了实施以富民、惠民、安民、便民、引民为主的“五民工程”,全县确定实施的320个50万元以上重点项目中,民生项目占到60%以上,民生支出占到公共财政支出的80%以上,杜绝了政绩工程、形象工程,用真抓实干回应群众的期盼。

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