城关区出台多项制度改变机关作风带来五个变化 笑脸迎进门 办事不拖沓

【本报讯】 昨日上午１０时，记者在城关区政务大厅看到，某民营企业办公室文员王勇，在前后不到２０分钟时间内，就办妥了营业执照的变更事项。“虽然问候语很简单，但给人的感觉挺好！”说起政务大厅办事员的态度，王先生边笑边竖起了大拇指。他说，由于自己干的就是帮企业跑腿，所以与政府部门办事员接触较多，但是感觉今年有个明显变化，到有些部门有专人问办什么事，有些部门服务更是热情有加，除了有笑脸还会让座让茶，有了这种温暖的贴心服务，即使当天的事未办妥，再跑两趟心里也不憋屈，这与以往找部门办事门难进、脸难看等情况形成了很大反差。

据城关区纪委监察局负责人介绍，为将改变机关作风建设活动落到实处，城关区从“四抓”入手解决“四不力”问题：抓领导作风，解决领导不力的问题；抓政务公开，解决公开不彻底的问题；抓督促检查，解决机关作风中的突出问题；抓制度建设，解决机制不完善的问题等，找出或解决本单位、部门领导班子、党员干部在思想、作风等方面存在的问题，以增强服务意识和办事效能。并从区人大代表、政协委员、社区群众中选聘机关作风监督员，以明察暗访的方式，定期或不定期深入街道、部门和单位进行查访。对群众投诉多、反映意见大的部门或单位，按有关制度规定问责负责人。同时制定领导干部作风问责制，对工作中吃拿卡要、用公款大吃大喝、利用职权谋取私利、上班时间逛公园、进茶楼酒店休闲、行政不作为、在岗聊天玩游戏、炒股票等１８种行为进行问责，对不配合问责或拒不改正，以及打击报复控告人或检举人，被上级部门查出问题的领导干部，坚决从重或加重进行处理。

值得一提的是，城关区为有效推进机关作风建设，在全市首创未办理事项原因告知制，即对服务对象申请办理的业务事项，办理单位若不能办理或未及时办理，以书面形式将不能办或未及时办理的原因告知申请人。确因特殊情况需延长办理时限的，必须出具书面通知，向申请人说明延期原因和延长时限。对于承诺时限到期未有结果，或在延期承诺时限内仍未有结果的，追究相关责任人及单位负责人的责任。同时为了拓宽监督渠道，强化管理以及提升部门形象，全区各单位在办公场所设立“机关作风监督提示牌”，方便群众对机关作风进行监督举报，以提高机关人员办事效率和服务质量。据介绍，该区自从６月底开展机关作风建设以来，对有关单位存在不彻底搞卫生、让来办事的人多跑路等种种问题，问责单位主要负责人７名，其中５人调离工作岗位，２人向区委作了检查。

４个月来，城关区通过各项旨在提升行政效能、改进机关作风的制度措施的实施，狠刹了部分单位部门存在的拖沓风、推诿风和扯皮风等有损政府形象的现象，也使过去部分机关部门存在的“人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办”等五难现象，正逐步被“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番耐心解惑、一道门办妥事”等五个变化所代替，全区服务环境、投资环境、创业环境、法制环境不断得到优化，有力地促进了经济社会发展。

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