以加强党建促就业发展 全力打造优质服务窗口

【本报讯】 近年来，城关区就业局党支部以效能建设和创先争优为契机，以“树立行业标杆”为目标，坚持“以人为本”服务理念，树立“民生就业360”服务品牌，通过狠抓队伍建设，改进工作作风，严格内部管理，完善服务形式，提高办事效率，创新工作载体，全力打造国家级优质服务窗口，为建党90周年献礼。

亮身份、展形象，共产党员当表率

“您好，请问有什么可以帮您的？”在服务大厅咨询台值班的共产党员王鹤凌热情地接待办事群众，引领群众到服务窗口。他胸前佩戴的党徽和党员服务牌格外引人注目——这是该局10名党员形象的一个缩影。

设立“党员先锋岗”，是党员亮身份的又一举措。有效地激发了广大党员的工作责任感和争优意识，促进党员干部业务水平和服务意识的提高，也充分发挥了党员的带头和带动作用，充分体现了党群鱼水之情，使党员的先锋模范作用在实际工作中得到体现，党员的激情服务结果得到检验。

“五零”标准亮承诺，是区就业局党支部提出的以“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉”的“五零标准”为核心内容的党员公开承诺制度，要求每个党员结合年度工作任务、岗位职责，制定适合自身工作实际、符合真情为民，办实事，办好事的公开承诺书。为从根本上杜绝一些影响党群、干群关系的“顽症”，区就业局党支部结合工作实际,制定了“1234”服务标准，要求窗口工作人员在接待办事群众时必须做到“一个微笑、二次站立、三声相待、四句言请”。同时制定了《窗口工作人员文明服务规范》、《效能建设督查办法》、《窗口人员绩效考核办法》、首问责任制、一次性告知制、绿色通道制、局长接待日等一系列规章制度的建立和完善，进一步规范了窗口工作人员的行为，让“微笑服务”落实到每一个细微处。

出实招、下真功，支部带领促就业

局党支部始终把群众呼声作为改进工作的第一信号，把群众满意度作为做好工作的第一标准，结合创建优质服务窗口，出真招、动真格、用真心、花真功、求真效。

在服务大厅服务硬件设施建设方面，开设了职业介绍、职业指导、用工登记、求职登记、信息发布、社区就业、失业保险参保审核、失业保险金发放、养老医疗保险、政策咨询等“一站式”服务台和在二楼、三楼新设立了视频电话招聘专区、多媒体教室、免费求职网吧、创业孵化园地和创业培训多功能教室等，使服务平台更广，服务项目更全。目前，服务项目由过去的10多项拓宽到了30多项。

区就业局在打造人力资源服务窗口的同时，着力建设“移动的服务窗口”，在原来24个街道保障所、149个社区就业站的基础上，在全省率先成立18个级就业工作站，形成就业服务进一步延伸就业服务功能，建立城乡统筹新机制，实现了城镇社区和农村就业服务平台100%全覆盖，做到就业服务“纵向扩展到底”。

在亲民便民服务上，局党支部要求党员干部紧紧围绕“亲民、便民”，不断创新工作举措，率先开展“充分就业城区”、“创业型城区”、就业服务“零盲点、全覆盖”和“城乡一体化就业服务城区”创建工作，支部领导班子亲自带头，抽调工作人员深入社区、企业、校园、乡村，为有就业需求的各类失业人员针对性开展各项就业服务，为“零就业”家庭、残疾人、破产企业失业职工和创业人员送岗位、送信息、送培训、送政策、送扶持，用满腔热情温暖老百姓的心，使群众不出社区就可以解决问题。2011年3月，城关区出台了《城关区进城人员就业证管理暂行办法》，制作发放《进城人员就业证》，开始对外来就业人员全面实行证件管理与服务。目前，为6000多名进城就业人员办理了《进城人员就业证》，并免费提供了政策咨询、职业介绍、职业培训、技能鉴定、优惠政策落实等“一站式”同城同等就业服务。

为精心打造“民生就业360”服务品牌，就业局党支部以服务民生就业为出发点，倾情倾力于就业服务，在就业工作中实行的360度全方位、全覆盖、一站式贴心就业服务，在就业服务中对有培训意愿的人员100%培训、对就业困难的人员100%援助、对零就业家庭100%消除；在就业服务工作中建立了就业援助长效机制、联合社会力量培训机制、创业带动就业机制、失业保险预警机制、城乡统筹就业机制、就业服务管理考核机制六大长效机制；对辖区居民住户和各类用人单位做到就业服务"零盲点"。

近两年，城关区就业局先后荣获国家级“劳动保障系统优质服务窗口”、“巾帼建功文明岗”，全省“创建创业型城市示范区”、“劳动保障系统优质服务窗口单位”、“五一劳动奖状”，这些荣誉的取得，得益于局党支部的坚强领导，得益于党支部大胆创新，锐意进取，真情服务的自觉实践。

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