东岗西路街道积极推行“六个一”便民服务

【本报讯】“人老了总爱忘事，但是社区给配发的服务手册，让我们方便了很多，有什么问题一个电话就可以了。”说这话的是东岗西路街道的陈大妈。据了解，为全面提升街道社区便民利民、管理服务水平，进一步深化拓展“民情流水线”，该街道积极推行“六个一”便民服务。

据了解，这“六个一”包括：实行一套工作流程。规范工作代办职责、程序、公开服务方式、服务流程，方便居民选择服务类别。制作一本服务手册。把代理服务人姓名、联系电话以及工作站办理业务事项、投诉电话等印制在服务手册上，让群众清楚服务代理的全过程。记录一本工作日志。对服务过程中的申办人、申办事项和受理人、承办人、代理情况、回复时间以及反馈情况进行详细登记，建立台账。公开一块去向牌。工作人员去向牌标有工作人员姓名、在岗情况、去向指示、联系监督电话等内容。

规范一个服务标准。要求全程代办员随时受理，限时办结,在承办过程中，要热情文明、秉公办事、依法行政、廉洁自律等，自觉接受广大群众的监督。建立一套预约机制。实行社区服务24小时预约登记，将错时服务相关内容对外公开，对群众电话预约、本人预约、委托预约事项进行详细登记，及时处理 。

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