社区传真 社区“四零”机制服务辖区百姓

遇到居民求助，不能有推托；每天不接待完最后一位办事居民不下班……皋兰路街道周家庄社区推行以“零推托”、“零积压”，“零差错”、“零投诉”为内容的“四零”机制，提升为民服务工作质量。

“四零”机制中的“零推托”规定，每天有一位领导接待来信来访人员，遇到群众求助，必须第一时间帮助联系相关部门给予办理。实行服务事项“零积压”。要求每一位接待群众工作的领导做到件件有落实，事事有回音。保证服务质量“零差错”，全面规范为民服务各项事务办理程序，实行“公开式”服务。努力实现服务目标“零投诉”。

本报记者 夏苗

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