楼院长马忠国是小区居民的贴心人

城关区渭源路街道兰大社区家委会，有这样一位楼院长，多年来，不管楼院内发生什么事情，只要他听到或知道，都会第一时间赶到现场处理，同时，他经常帮助孤寡老人干一些力所能及的事情，渐渐地他成了身边居民的贴心人。他就是兰大一院家委会委员、楼院长马忠国。

曾多少次被居民赶出门

“作为家委会委员、楼院长，要做好社区所有工作，仅有一腔热忱是不够的，必须全面掌握许多必备的业务知识。经常向身边的行家学习，这样我很快熟悉了综治、调解、城管、精神文明等业务知识，为更好地服务居民奠定了基础。”3月4日，记者在兰大社区兰大一院家属院梁桂芝老人家里，见到了正在为老人干家务的马忠国，今年年近50岁的马忠国做起家务来一点也不含糊。

“曾经多少次被居民赶出来了，即使这样，每次见了这些居民时我还是笑脸相迎，从不让他们对我的工作怀有抵触情绪。”马忠国说，如何进入到居民家里，并填好人口登记册成了楼院长最基本、最基础的工作。因此，他利用一切有利时间，携带户口底册，用最大的耐心，挨家逐户登记核对信息。每一次入户时，他都戴好工作牌，向居民说明来意，并讲解配合做好人口登记的重要性，使居民的抵触情绪得到释放，从刚开始的谩骂、驱赶到高高兴兴地配合。现在，马忠国和同事每一次入户登记结束后都会和受访居民进行思想交流，询问他们的需求，社区都能做到哪些，让居民对社区、对楼院长有更进一步的认识和认同，为下一步的登门入户打好基础。目前，他对管辖的10栋楼720户居民的基本情况做到了一清二楚，哪一栋楼有几层、几个单元，每个单元有几户，住着哪些人，他基本都能说上来。

为居民办一些实实在在的事

“作为直接与群众打交道的楼院长，赢得居民的支持很重要。如何取信于民，如何赢得居民的支持，关键是心中有居民，能急人之所急，想人之所想，为居民办一些实实在在的事。”马忠国说，他们社区的居民王河，由于残疾，行动不便，他和同事何国红几年如一日，经常到王河的家里帮着打扫卫生、为他买米买面，让王河切实感受到了社区大家庭的温暖。去年春节期间，他们家委会经常接到居民的电话，说是家里停水，无法正常生活，他便及早赶到物业公司了解原因，当听说是因该单元居民不能按时交纳水费而影响到了正常供水时，他便与社区负责人沟通并进行协调，半天内就解决了供水问题。辖区已故孤寡老人黄岗，因心脏衰竭住院治疗期间，他和同事何国红跑前跑后，端屎端尿，一直照顾在床前。同病房住院病人一度以为他和同事是老人的儿女。

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