麦积:社区代办式服务暖民心

何菁

“多亏了社区代办员,我办这养老保险手续再也不用来回跑了!”一大早,麦积区桥南街道天河社区孤寡老人童大妈就来到社区办公室握着社区干部的手连声感谢。

记者看到,童大妈手里拿着一张“民情连心卡”,上面有社区代办员的基本信息、具体代办事项和公开的“民情热线”。据社区工作人员介绍,自2012年以来,桥南街道在“一站式”服务大厅的基础上,以“民情流水线”工程为平台,开展了“代办式服务”,每天把群众需要到街道、社区办理的党建、民政、社保等事务逐一登记受理,然后由代办员收集整理后统一到街道、社区代办,办结后的第二个工作日再发放到居民手中,对必须由本人到场才能办理的事项,代办员讲清办理程序和办理部门后,再由本人去办理,避免了居民跑冤枉路。

过去是“干部动嘴、群众跑腿”,如今是“群众动嘴、干部跑腿”,麦积区桥南街道在推行“代办式服务”中,以解决群众办事难为突破口,为社区居民无偿代理、全程服务,实现了从“坐等群众”到“上门服务”的转变。自工作开展以来,累计代办各种手续132项,办结121项,办结率达91%。

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