社区“民情日记”记录居民冷暖从铁西街道104位民情信息员透析基层管理服务

关键词：铁西街道   民情日记  民情信息员 

走进铁路西村街道，记者看到有不少的居民正围着一位中年男子，不知道是在咨询什么。一打听才知道，该男子是街道牟东社区的民情信息员陈玉龙，大家你一句他一句询问着医保办理的问题，有些老年人耳朵不好，他就细心地说一遍再说一遍，有个居民向他提了意见，他马上会用笔记录在一个笔记本上。记者仔细一看，这个本上写着“民情日记”四个字。

“别看这个小本子很不起眼，它的作用可不小，架起了我们和居民之间的连心桥啊！”近年来，铁西街道组建了由楼院长和离退休党员组成的6支民情信息员队伍，专门负责排查民情、宣传党的政策。104位民情信息员通过记好一本日记，收集整理来自各个方面的社情民意，及时协调解决了很多居民反映的难心事儿，得到居户的一致好评。记者 侯文斌 文/图

一本日记“包罗万象”

随便翻开铁西街道某位民情信息员的日志本，你会发现上面详细地记录着每天周边居户反映的事件和意见，以及处理情况和结果满意度……内容五花八门，涉及方方面面。记者挑选了从2007年至今有代表性的几篇信息。

2007.1.8   单作军的亲人反映其对妻子实行暴力。找到单作军谈话，其答应绝不再犯。   满意

2007.10.15  22号楼住户张大爷反映

联大巷口有人装沙子，吵得人不能睡。 社区联合执法队进行整治。 满意

2007.12.4  滕彩来社区出具家庭困难证明，女儿上学需要。 经过家庭状况调查，给予出事证明。 满意

2010.5.20 杨志华反映租用牟家庄101号金凯5个月  101号住户联系协调解决  满意

剩余租金未退。 

2010.7.5   沈永秀给金凯家做保姆12天， 费用无人支付。   老太太去世，家中无人，联系子女偿还。  满意

2012.1.2  张玉斌反映他常年无业的孩子经常殴打他，经协商答应不再打父亲，并出来工作。   满意

望社区上门协调。

2013.4.12.杨华辖区菜市场有一流浪儿乱转

望社区联系孩子父母将其领走。  孩子回家。   满意

时间   群众意见或建议处理情况   结果

慰问老人

信息宣传

“民情日记”：

让居民难事有始有终

“我就住在社区辖区的居民楼里，下班后吃过饭有时候我就会下楼跟居民聊聊天，从而也能通过聊天的过程中了解到，大家都希望得到一些怎样的社区服务。其实，大都是一些政策咨询，证件办理的问题。但我们辖区的老人比较多，在给他们解释政策或是办理证件的流程时，会比较费劲，因为会出现头一天给老人解释明白了，可过两天就又忘了，或者是在宣传中告诉老人的哪一句话，他自己有点想不通，就会又来找我继续询问，所以，我家经常会有老人上门。”牟东社区的民情信息员陈玉龙说。

除了解答一些居民切身利益的政策与服务，陈玉龙还帮助很多居民调解家庭矛盾，照顾关爱老人等。“就在辖区的居民楼里，有这样一户人家，只有儿子与母亲两个人。儿子谈了个对象，可母亲觉得这个女的跟自己的儿子不合适，就一直反对。有一段时间，儿子的对象与母亲相处得特别不好，谁也见不上谁。“我了解到这个情况后，就几次上门调解，先是找儿子谈。后来，了解到他其实不是很愿意跟现在的对象谈恋爱，只是女孩死缠着。然后，我又联系了女孩谈心，发现她不甘心放弃。最终，我找到了女孩的妹妹调解，终于从她身上打开突破口，妹妹就把姐姐说服了。”

和政西街社区的民情信息员拜志强告诉记者，社区里面临的最大民生问题是围绕市容环境的。“因为我们社区比较陈旧的楼院多，环境卫生就成了大问题，还有一些楼院因为没有封闭的原因，被原先的产权单位弃管，环境卫生就成了大问题，这些没有物业的楼院就只有社区去管了。平时，我们会不断清扫与维护，但还有一个问题，好多楼院无垃圾箱。有居民反映，部分不自觉的居民，随便堆放垃圾。于是我们就开始自己制作垃圾箱，好在我们社区有个能人徐德生，想方设法从辖区单位找来了锯子、斧头等工具和一些废旧木材，利用空余时间义务给居民自制了4个垃圾箱，并对原有的3个垃圾箱逐一进行了修理、加固，周边居民倾倒垃圾再也不用发愁了。”

当然，一些家庭矛盾与邻里纠纷也是和西社区常有发生，这时候，社区就邀请了专业的律师帮助维权。小拜给记者介绍道：“我们社区的残疾人较多，长久以来，作为一个特殊的群体，残疾人在生活上，维权上困难重重。这个群体普遍经济困难、文化素质偏低，经常会因无能力请律师，使家庭矛盾或邻里纠纷问题处理不当导致升级恶化。与此同时，一般社区工作人员法律知识匮乏，也缺乏专业的法律疏导经验。这就出现了残疾居民遇到维权问题在社区无法得到正确解答的现象。正是基于此种考虑，和政西街社区决定邀请专业律师‘坐堂\’，为残疾居民提供法律咨询和维权服务。我还记得这样一件事，辖区肢体残疾居民童文光，一直与母亲住在老房子里，相互照顾，生活本还算安逸。让他没有想到的是，自己的兄弟姐妹有一天会因为老母亲房子的归属权和他起了纠纷。在得知这件事情后，刘辰律师第一时间联系了童文光，表示会无偿为其提供法律援助。这让文化水平不高又不太懂法的童文光吃了一颗定心丸。在刘律师的开导和帮助下，童文光找到了信心，也拿出了有力的法律依据，兄弟姐妹间也慢慢在调解中和好如初。”

居安社区的民情信息员胡荣玉，也是社区里的楼院长，一直都从事民情收集与解决的工作，她告诉记者：“我们社区的民情采集方式主要是通过‘民情气象站\’与‘民情问诊室\’，就是居民将自己的需要写在社区的公示板上，我们就挨家挨户的上门解决问题，这不就在去年冬天，我们这个康乐园小区4号楼，四楼与三楼的两家住户就发生了邻里纠纷，四楼的暖气管道漏水，漏到三楼，三楼的住户就要求四楼的住户处理与赔偿，而四楼住着一个老太太，儿女都不在身边，老太太说：‘我儿女都不管，我也没钱，赔不了。\’于是我们就多次上门调解，这水漏了有半个多月，我们就调解了半个月，最后也没能调解成功，两家人要打官司，我们还是不甘心，就劝阻两家人，现在还在进行调解中。还有就是上个月，我的邻居，这老爷子过来给我说是身体不舒服，儿子跑车到外地去了，我一听这哪敢马虎，赶紧上医院吧，我领着老爷子就去了医院，输完液，我又把老爷子送回来了，给他做了碗热乎乎的面片子。老爷子很感谢我，我心里也挺高兴的，这就是我的工作。”

而牟家庄北路社区的民情信息员刘学华，是一个看上去就很热爱生活的人，她谈到了很多在工作中经历的关爱老人、互相帮助的事。“我们社区的老年人比较多，他们有很多都是孤寡老人，需要我们的帮助与关爱，就拿张豫珍老人来说，今年已经70岁了，有肢体残疾，出门很不方便，不过好在他家就在社区楼上，一有什么事情，老人就会写个纸条，用篮子递到社区窗户边，有时候是要我们帮忙买个菜或是生活用品，有时候是说自己身体不舒服等，我们都会具体问题具体解决，做到常年服务。辖区里的孤寡老人其实都挺可怜的，帮助他们你会觉得是自己应该去做的。”记者在刘学华的民情日记里看到，社区给居民找保姆的很多。她告诉记者：“因为社区帮忙找的都是社区辖区的居民，离自己家近，又是知根知底的，雇主既可以花钱少，又放心。来做保姆的居民也喜欢社区介绍，离家近，双方都很愿意。”如今，社区里的民情需要已经是多种多样，不仅仅是政策的宣传与办理证件了。

民情信息员：

知民情民意才能更好服务

和政西街社区的居民马良，是个平时很爱观察身边事的人，2013年4月12日，当马良下班回家走到小区的院里，他发现院里的一个井盖松松的盖在路面上，他仔细地观察后发现井盖周围的一圈有被压过的痕迹，已经将周边的百分之六十压碎，不能承担井盖的重量，要是谁踩上去一定就掉到下水井里了，于是就急忙跑到社区反映情况。“当时社区的工作人员热情地接待了我，他们告诉我，这个楼院属于‘三不管\’楼院，没有物业，你来社区反映是对的，我们马上就处理，第二天，我经过此处就见到社区的工作人员已经将井盖周边用水泥加固好了，并设立了一个警示牌子，我对这件事情非常满意。”

牟东社区居民张明，今年72岁，家里就自己一个人属于孤寡老人，他对记者说：“真的要感谢社区的工作人员，对我长时间的照顾，我还记得是今年3月份的一天，早上起来后，就觉得头晕，有点恶心，于是我就拨通了小陈的电话，过了可能5分钟后，一位社区工作人员就来到家中，把我送到了社区卫生站，经过检查没什么大事，就给我开了药，每天都上门给我打吊瓶，就是这样我的病慢慢地治好了。其实像这样的事不止一次地在我们居民楼里发生，我们小区这几个老人都有我类似的经历，社区的孩子们都是好人啊。”

居安社区居民王莉和丈夫是个双职工，平时工作是很忙的，每天早出晚归，2013年4月的一天，社区的一个电话让她吃了一惊，说她家里被水淹了，当她赶回家时，楼道里已经全是水了，社区的工作人员拿着笤帚、拖把在扫水，她急忙上楼，打开房门，家里的地面积水有3厘米高。她告诉记者：“就是由于着急赶着上班，粗心大意的将厨房的水龙头没关就走了，当时真有点手足无措，就赶紧扫水，社区的民情信息员对我说：‘没事，我们帮你收拾。\’当时真觉得挺对不住楼上楼下的居民的，更对不住社区的工作人员，给大家找了个大麻烦，这一扫就扫到了晚上7点，我要留他们吃饭，他们就是不肯，还说：‘居民的事就是我们的事，就别客气了。\’我当时真挺感动的。”

住在牟家庄北路社区的居民杨立成告诉记者这样一件事：“2011年，2月份，家里的暖气管道一到晚上就会发出当、当、当的声音，挺吓人的。我就问了几个邻居，发现只有住在楼上与我同一侧的邻居家里有这种情况，于是我就到楼下邻居家去问，才发现这家里的胡女士好像精神不太正常，于是我就去社区反映情况，社区工作人员跟着我就来到这家，了解确定我所说情况属实，病人家属也保证看好病人，不会有类似的事情发生了，从那以后，我就又可以睡上安稳觉了，谢谢社区的工作人员们。”

近年来，正是铁西街道这些民情信息员不懈地坚持，才将民情工作做到全面、细致、及时，赢得了广大居民的一致认可与赞同，正如牟北社区的民情信息员刘学华所说：“我们收集的民情信息里可以说什么样的事都有，从政策咨询与证件办理到家庭、邻里纠纷，各类需要都是居民们的民情体现，只有知道这些民情民意，我们才能更好地服务。”（更多内容请点击大西北网http://www.xbnews.cn/index.html）

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