电话一响 民情热线解民忧 “12345”转至七里河的322条转派单办结率达85%

◇记者 徐晓君

关键词：七里河 民情通  难心事

鑫报讯“12345”民情通呼叫服务热线为广大市民提供快捷、高效、便利的服务，着力解决与市民生活息息相关的琐事、难事。自热线开通以后，帮助群众解决了不少烦心事、难心事。有关数据显示，上个月，七里河区政府共接到12345民情通热线322条转派单，涉及停水、井盖缺失等紧急类事件，同时也包括垃圾堆放、占道经营、噪音扰民、违章建盖、投诉公职人员等等各方面的事件。目前已办结271件，办结率达85%。 

在9月份的数据统计中，七里河建设局、七里河执法局、七里河房管局、西湖街道、土门墩街道等单位密切配合，在接到12345民情通热线转派单后，立即责成相关人员核实处理市民诉求，切实解决群众的每一个问题，使社会服务工作及政府工作得到认可，并提高了市民的生活满意度。在一个个转派单中，记者看到通过“12345”的传递，七里河的各个部门及时传递，为市民解决了不少问题。

前几日，市民李女士反映，她是七里河区西津西路654号的住户(肉联厂附近)，最近到了晚上小区经常停水，之前并未接到任何通知，且附近居住着很多退休的老人，停水给他们的生活带来很多不便。接到热线后，民情通热线立即联系了威立雅水务集团，得知因施工车辆经过将此处水表井压碎导致总阀损坏，该水表井产权归肉联厂所有。后经土门墩街道与威立雅水务集团协调处理，停水问题很快得到解决。

“群众利益无小事”，民情通热线认真对待市民的每一件诉求。家住七里河区理工大附近的张女士反映，理工大北门附近有一煤厂，每天作业时间不符合规定，噪音声很大，严重影响附近居民的正常休息。之前政府责令此煤厂盖了一个车间，要求他们在车间作业，但是煤厂还是在外面进行生产，扬尘严重，导致附近住户无法开窗透气。七里河执法局接到市民诉求后高度重视，责成辖区中队前去查看，辖区中队对该处煤场负责人进行了劝导，要求其在车间内施工，禁止噪音扰民。张女士在接到民情通热线回访电话时表示，反映的情况得到很大改善，对处理结果满意。

民情通服务热情帮市民解决了许多生活上的烦心事，真正成了老百姓解决生活问题的便利平台和好帮手，成为联系群众、服务群众、解决问题的“连心桥”和“直通车”，同时也受到越来越多市民的肯定和好评。市民如果有什么解决不了的问题，可拨打“12345”民情通热线。（更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/n/qilihe/）

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