留给司机的是微笑留给自己的有辛酸 讲一讲高速公路女收费员的故事

她们把微笑传递给了身边的每一个人

“你好！请出示您的通行卡，请稍候！”“应交50元，收您50元！”“请拿好您的票据!”“请系好安全带，祝您一路平安，再见！”6月18日，青兰高速公路平凉东收费站，过往车辆川流不息，岗亭内的收费员正在快速刷卡、收费。只要看到有车辆驶近收费亭，收费员先在电脑前判断车型，举起手来示意司机停车，面向司机微笑问候，随即起杆放行，微笑着目视司机开车离去。对每一位过路司机，工作人员都要重复同样的话。记者留意到，每辆车的收费过程差不多只持续八九秒，收费员全程都是满含微笑。而在女收费员的微笑背后，也有着不为人知的辛酸。一些过路司机行为不轨，对女收费员进行辱骂、殴打，甚至性骚扰。而对于这些，她们都是打不还手骂不还口，仍然以微笑面对。

姓名：郭维霞

年龄：28岁

职业：宝天高速公路天水收费站收费员

语录：有时累得饭也不想吃

郭维霞看上去很憔悴，因为上了一晚上的夜班，说话时声音有点沙哑。“下班后不想说话，只想好好睡觉！”郭维霞说，有时累得连饭也不想吃。郭维霞是宝天高速公路收费管理所天水收费站女子标准化服务标兵班成员之一，这个班组共有10个人，班组以班长赵趣的名字来命名。

咬着筷子练内功

记者在天水收费站见到郭维霞时，刚刚交完班的她眼圈有点发黑，脸色微微泛黄。她从武汉理工大学计算机系毕业，以前做过酒店的文秘，后来成为这个班组的成员。“无论微笑、手势、坐姿还是站姿，我们都经过了长达两年多的严格训练，都有十分规范的要求。”郭维霞说，刚开始训练时，她们面对面练习微笑，如果觉得自己的笑容不美观、不自然，或者手势不规范，姐妹们就会相互纠正。

班长赵趣说，她们这个女子微笑班组从2012年冬天开始苦练微笑服务，为了让每个人笑得自然、笑得大方、笑得真诚，班组每个成员在微笑服务训练过程中十分投入。“开始训练时，姐妹们咬着筷子练、对着镜子练、相互看着练，下了一番苦功。有时候要对着镜子站立一个多小时，晚上睡觉时感到腿疼、脸上肌肉有点僵硬。”赵趣说，即使心情不好，也要及时调整心态，不能把情绪带到工作岗位上。要以微笑的态度对待工作、生活，因为用笑容对待每一件事情，所收到的效果就会不一样。

据了解，这个女子微笑班组是甘肃高速公路上第一支女子微笑服务团队，省内外高速收费站和一些地方政府还前来向她们学习取经。

姓名：苏彩云年龄：25岁职业：平凉市崆峒山收费站收费员语录：热爱这份工作，因为每天会面对不同的人

“每天从这里路过的车有3000多辆，我们要对司机微笑3000多次。”崆峒山站文明服务标准化示范班组班长文银娟说，虽然要对每位过境司乘人员露出阳光般的微笑，但她们的内心深处也有不想触及的伤痛和不想面对的事。

女收费员找对象不容易

苏彩云正在热恋，但令她苦恼的是上班时间不能随便接任何人的电话。由于工作的特殊性，上班时收费员的每根神经都要绷得紧紧的。“我们的工作时间性很强，根本没有过多的时间到外面去玩，所以很多女同事找对象很困难。”苏彩云性格开朗，说起话来很坦率。她说，下班后跟几个姐妹到平凉市里逛街、吃麻辣烫是她的最爱。“我们每月的工资只有1800元，但我们热爱这份工作，因为每天会面对不同的人。”

21岁的王静与苏彩云是同事，她的老家在泾川县，除了工作时间，她俩是形影不离的好姐妹，而且两人在工作上很突出，几次被评为“微笑之花”。由于工作的特殊性，这些姐妹很少有自由活动时间，所以找对象也成了她们头疼的事。

据了解，甘肃高速公路收费站的员工平均年龄在26岁之间，最小的20岁左右，多半都是80、90后女生，但无论五一假期，还是大年除夕，他们都坚守在自己的工作岗位上，没有节假日，也没有加班费。

姓名：王静年龄：21岁职业：平凉市崆峒山收费站收费员语录：微笑已经成为我对待生活的一种态度

说到微笑服务，很多高速公路收费员都有自己的心酸故事。“有些货车装着大量电器等物品，却要从运输蔬菜的绿色专用车道免费通行。”平凉市崆峒山收费站站长刘继坤说，很多司机蛮不讲理，查出来也不愿意补票，甚至粗话不断、动手打人。

打不还手骂不还口

在高速公路收费站，一些司机常常做出不雅行为，尤其到了夜间，女收费员受到性骚扰、辱骂、殴打的事件时有发生。但面对这些，收费员们都是打不还手骂不还口。“即使炎热的夏天，我们也不能多喝水。”王静说，因为她的岗位是三班倒，早上8点接班到下午4点，除了中午12点换班吃饭，中途不能随便脱岗，也不能去上厕所。王静告诉记者，她刚来这里时很不习惯，但姐妹们都很关心她，大家在工作、生活上相互照顾，她才坚持了下来。“微笑已经成为我对待生活的一种态度，白天在工作岗位上要保持微笑，下班后也要将微笑带回家。”

刘继坤给记者讲了一个故事：一天夜里，一位货车司机要从绿色通道通过，而检查发现车内装的全是副食品。“我们耐心劝说，可是司机非但不肯补票，而且还扑上来打人，将我打到在地。”刘继坤说，后来，一旁的同事报了警，警察赶到后才将打人司机制止住。

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