规范物业管理提升服务水平

□张霖

物业服务行业不仅是关系社会和谐发展、关系老百姓日常生活的民生行业，也是提升百姓幸福指数的新兴行业。提高全社会对物业服务行业的关注程度，强化物业服务行为的监管，促进物业服务市场的健康发展，对我们建设幸福美好家园具有积极的推动作用。

大力宣传，营造全社会关心物业的良好氛围。通过新闻媒体、公益广告、大型宣传活动等，加大对物业法规、服务标准和服务方式的宣传，逐步形成物业服务企业守法经营、广大业主依法维权和全社会共同关注关心物业的良性循环。同时，围绕不同时期广大业主所关心的热点、难点问题，加强与新闻媒体沟通，及时进行正面引导和专题剖析，进一步扩大宣传的频度和覆盖面，全面营造有利于行业发展的良好环境。

强化监管，努力提升物业管理服务水平。一是建立物业信用监管体系，实行动态信用管理。加快对物业服务企业从静态的资质审批向动态的信用管理的转变，尽快建立企业信用档案管理系统，将物业服务企业履行合同、服务质量、服务收费、矛盾纠纷处理等情况与资质管理直接挂钩。二是落实物业承接查验工作，妥善解决房地产开发在物业小区管理中的遗留问题。三是建立物业项目巡查、报告制度，加大违法、违规行为的处罚力度。对通过群众投诉举报、舆情监测渠道反映出来的情况和问题，重点督促整改。四是加强专项维修资金管理工作，确保物业“老有所养”。五是加强价格管理，建立企业和业主互利共赢的良好局面。引导物业服务企业尊重业主的财产权和管理权，完善物业服务收费公示制度，提高收费的透明度，树立权利与责任、缴费标准与服务项目的同在意识、契约意识。

健全体制，积极化解物业服务矛盾纠纷。建立市、县区、街道（乡镇）和社区（村委会）四级物业监管体制，从体制上加大对物业服务行为的监管力度。促进物业服务和社区服务相结合，推动社区成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。发挥人民调解在物业管理中的作用，把人民调解组织网络延伸到物业小区，做好纠纷调解工作，防止矛盾纠纷的激化。

加强自律，树立良好的物业服务形象。发挥协会的行业自律作用，维护健康有序的市场秩序。制订物业管理行业职业道德标准和行规行约，对于扰乱市场秩序、参与不正当竞争、损害消费者合法权益的企业，要在政府依法处理的基础上，结合行业规范予以惩戒。开展文明行业创建活动，提高行业文明程度和从业人员整体素质。加强企业文化建设，提高从业人员整体素质和服务水平。

（作者：市房产管理局）

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