社区人物 超市女老板 用热心诚信赢得顾客和荣誉

工作中的陈英梅（右）。

“阿姨，这么多东西哪能拿回去？一会儿我空闲时给您送过去呗？”“小陈，总是麻烦你，谢谢啦。”对话的两人一位是在西固牌坊路开超市的陈英梅，一位是顾客刘奶奶。义务帮顾客送货上门、兑换零钱、免费送报，这样的好人好事陈英梅天天在做，也正是因为这一点一滴的善举，赢得顾客的信任、支持。今年她被评为先锋路街道兰玻西社区诚信经营商户。

陈英梅原来是一名下岗女工，多处寻找就业机会无果后，2007年，她和丈夫商量决定在兰玻西社区附近开一家超市，今年已经是第八个年头了。超市的生意越来越红火，这都归功于她人缘好，热心助人，久而久之附近小区的居民都成了她的熟客。陈英梅说，其实刚开始生意也不好，因为规模不大，她就在服务上多下功夫。曾经有一次卖出去的鸡蛋，几个顾客反映不新鲜有臭味，她就赶紧给供销商打电话，供销商说因为该批鸡蛋放置时间太久，所以不太新鲜了。陈英梅想，再怎么也不能坑顾客，所以就通知顾客并让他们互相转告说只要在她家超市买的鸡蛋发现有臭味，可以拿回来换。虽然因此承担了1000多元的损失，但通过这件事反而赢得了顾客的好感。

附近小区居住的老人很多，在她店里买了东西拿不动，可以留下地址，她帮着送货上门。居民们的快递她帮着收取，暂存；有人出远门，她帮着收取报纸。“把顾客当做朋友相处，就这样，我们的生意越来越红火了。”陈英梅的生意经听着挺简单，但这需要坚持不懈地用心去做，希望能有更多的经营户如她一般视顾客为朋友。

文/图 本报记者 夏苗 实习生 王春晓

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