平凉市工商局紧绷信访维稳弦 狠抓信访维稳工作

近日，平凉市工商局深入贯彻落实省十三次党代会和市委扩大会议精神，结合“明察暗访督查年”活动，进一步完善工商部门信访维稳工作，确保群众反映事项得到及时高效处理。

“两项制度” 促工作规范。该局靠实工作责任，落实信访专人负责工作机制，及时进行信访件接件、登记、转办、回复工作，对来信做到不积压、不丢失、不转借、不泄密的“四不”原则。使群众反映的问题及时有效得到解决，避免重复信访、越级上访。同时，该局通过《平凉市工商局2017年工作绩效考核办法》对信访工作实行绩效考核制，将查办信访案件工作纳入目标任务当中，与岗位目标考核相结合，与奖惩挂钩，对不及时处理、不热情接待、超期不回复或者回复内容群众不满意的信访件严格执行责任追究制。

“两项工作”实回访监督。该局深化信访跟踪机制，定期由办公室、监察室对已办结的信访件进行回访，对回访的基本情况、主要内容、后续现状等资料建立信访台账；同时，规范使用“信访件处理笺”，局办公室信访人员接件后规范填写信访处理单，并明确反馈时限，交分管领导签署拟办意见后，流转至负责相关科室调查处理，办公室进行跟踪提醒和督办，确保信访件按时回复；对已办结的重点信访件，局领导定期通过走访、电话回访等方式进行督查。

“两个理念”促和谐稳定。牢固实事求是的处置理念，在信访件处理过程中，正确处理好情、理、法三者关系，对内容属实信访件，切实调查，不推诿责任，依法处理，处理到位，并作出如实回复，努力获取来访者信任，提高群众满意度；同时，树立和谐求稳的工作理念，对因群众对法律政策了解不够而产生的信访件，接访人员耐心仔细做好相关法律宣传和政策解释，稳定群众情绪，做好疏导工作；对极个别无理纠缠的信访群众，加强心理疏导，引导其换位思考，努力争取群众谅解，杜绝敷衍态度和简单、粗暴执法引起矛盾升级或产生新的信访。

截至目前，全局共受理各渠道群众来信反映问题和举报件23件，排查矛盾隐患3起，走访群众122户825人，帮扶困难群众52户，上级交办信访案件的按期结案率达到100%。

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