人物四：张岚,人物四：张岚

胶州市行政服务大厅商务局窗口工作人员

加班加点只为别人少跑趟腿

在窗口工作，面对申办人，张岚要求自己最先要做到的就是展现出一张笑脸，用亲切的话语、规范的服务礼仪、让申办人感受到和谐社会的温暖。

在张岚工作的窗口，申办企业需要提交的申请材料，很多时候都是不齐全的，每次遇到这样的情况，张岚从不简单地退回，而是耐心地讲解，指导企业修改，列出需要注意的事项，必要的时候还会为企业草拟申办材料。为了节约申办人的时间，让他们少跑一趟腿，经常会加班加点，甚至牺牲午休时间。在工作岗位上为企业排忧解难的同时，企业随时都会有问题出现，都会需要帮助。张岚就把自己的工作岗位变成了流动的，甚至是工作时间以外的。在企业的工作车间，在施工现场，只要企业需要，她都会尽自己最大的努力提供帮助。

张岚负责的受理外资审批业务，涉及广泛的国家相关法律法规，这就需要大量地掌握和理解，并将这些法规的相关规定传递给企业，帮助企业用足、用活政策，努力为企业排忧解难。十年的工作中，张岚做到了零投诉，得到了申办人的广泛认可和赞许。服务是张岚的职责在工作中最好的表白，“我将微笑服务、亲情服务贯穿在工作中的每一言、每一行当中，体现在我的每一个办事程序，办事环节当中，把微笑服务，作为和申办人沟通的最佳桥梁。”

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