提高医疗质量服务水平,提高医疗质量服务水平

青岛市卫生局联合早报推出“人民满意医院”“人民满意院长”、“好医生”、“好护士”评选活动以来，市民参与投票的热情非常高。昨天，多名市民拨打记者手机推荐到青岛市胶州中心医院采访，胶州市民张先生告诉记者，他曾经在胶州中心医院住院一周，感觉那里的医护人员非常细心，有种家的感觉。记者昨天到医院采访多名患者，他们对医院的医护人员技术和服务评价都很高。青岛市胶州中心医院院长徐建接受记者专访时表示，近三年来，根据市卫生局创建“人民满意的公立医院”活动的统一部署，医院党委高度重视，健全组织，制定创建活动实施方案，开展了一系列优质服务活动，强化“以病人为中心，以质量为核心，以服务为先导，以人民满意为目的”的服务理念，加强内涵建设，转变工作作风，优化就医流程，不断提高医疗质量和服务水平，促进了医院各项事业又好又快的发展。

使病人就诊更加便捷

青岛市胶州中心医院于2010年7月，在市卫生局直属医院中率先启动了先诊疗后结算的医卡通就诊模式，减少了挂号、划价、交费等就诊环节，提高了就诊效率，缩短了病人排队等待时间，在全院门诊量增加40%的情况下，保持了良好的就诊秩序。设立了检验报告自主打印系统，极大地方便了病人，减少了等待时间，避免了交叉感染。

医院改善了就医环境和就医流程，对门诊楼进行整洁亮化，对部分门诊科室进行了搬迁改造。重新调整急诊急救布局，成立了急诊内科、急诊外科和院前急救科，使院前急救与院内急救联系更加紧密，保证了院前急救与院内急救的良好衔接，同时完善了急诊内部设置：设立了挂号室、收费室、放射室、注射室等；进一步改善了急救流程，保障了绿色生命通道更加畅通。对检验科进行了改造和扩增，增设了老人窗口、无障碍窗口以及儿童采血专用的低平台抽血窗口，方便了病人，提高了检验效率。完善了农村合作医疗与城镇职工医疗保险报销系统，使住院以及大病统筹病人能够及时结报，方便了病人，得到了大家的好评。

持续提高医疗质量

医院全面完善医疗质量监督管理体系，落实医疗质量责任追究制度，加强全员医疗质量意识培训，成立医院医疗质量管理小组，强化核心制度的落实，开展了包括全院病例大讨论，临床科室与医技科室病例讨论、沟通座谈会，气管插管等提高医务人员诊疗水平、提高疑难危重病例救治能力的学习培训，促进了全院业务质量的提高。加强单病种质量控制，积极开展临床路径管理，规范诊疗流程，缩短了住院天数，全院的平均住院日为9天，降低医疗费用达15%左右，减轻了病人负担。

改善服务质量和水平

胶州中心医院院长积极倾听社会的呼声，重视公众的评价，积极参加市卫生局组织的向市民汇报、听市民意见、请市民评议的“三民”活动，每年组织“医院开放日、市民体验日”，邀请市民代表来院参观、体验，通过这些活动，得到了社会各界对医院工作的肯定、理解和高度评价，收到了良好效果。

医院在2011年设立了投诉科，制定了健全的医患沟通制度、患者投诉处理制度、院务公开制度、主动征求意见制度等。定期召开患者座谈会、职工座谈会、社会监督员座谈会，主动征求各方意见，认真接受群众的评价和监督，发现问题及时处理。建立了病人出院随访制度，征求病人及家属对医院的意见，高度重视病人及家属所反映的问题，并给予及时答复和处理。

徐建院长告诉记者：在实施医疗质量提升计划，提高医疗质量的同时，院党委同时实施了服务水平提升计划，对全院职工分层次进行了提升服务理念培训；制定了“优质护理服务的规范及流程”，规范了服务行为，加强了医患、护患沟通；从外树形象内强素质两方面入手，加强自身建设，树立良好的医德医风；推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医护服务全过程；树立了一批标杆科室，营造了“一切以病人为中心”的工作氛围。

降低病人就医成本

另外，医院推进双降、双控、双规范的“三双行动”。2011年对一次性医用耗材进行了招标理顺，降低了医用耗材的采购价格，同时规范了应用标准。按“一品双规”理顺了抗菌药物，并进一步强化了临床抗菌药物的合理使用，加强了对药品使用的双控管理，使药品比重较去年同期下降了近10个百分点。完善价格公示制，合理透明收费，严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目收费标准，执行住院费用一日清单制，使患者对医疗费用的花费清楚、明白。

本版撰稿 摄影 记者 王磊江 通讯员 赵 勇

关爱脊柱 支撑人生

董智勇今年37岁，是青岛市胶州中心医院脊柱外科主治医师。从医15年来，他把所有的精力都倾注到自己喜欢的医疗工作中，以精湛的医技和无私的敬业奉献精神为患者服务。

业务精湛，技术领先是对董智勇最好的评价。他积极钻研业务知识，学习国内外先进经验，并将国际上治疗骨质疏松性椎体压缩骨折的先进治疗办法——经皮椎体后凸成形术引入医院。董智勇在青岛地区率先开展这类手术治疗骨质疏松性脊柱骨折病人，替代疗效差，卧床时间长，病人难以耐受的传统治疗方法。该技术因临床疗效确切，于2007年被评为“青岛市卫生特色诊疗项目”。

董智勇主持开展的 《新型组织工程化骨促进脊柱融合的研究》，经专家鉴定达国际领先水平。因脊柱外科的工作特点，经常会遇到脊柱骨折合并截瘫的病人，早一点做手术，就可以更好地恢复脊髓功能。所以不论是节假日还是半夜时分，遇到这样的病人，董智勇总是随叫随到，争取在最短的时间内为患者安排手术，不惜时、不惜力，尽最大努力解除患者的病痛。

因工作成绩突出，董智勇先后被授予全省卫生系统“服务好、质量好、群众满意”质量明星（记三等功）、“青岛市杰出青年岗位能手”、“第二届青岛市卫生十大杰出青年”、“胶州市劳动模范”等荣誉称号。

孩子健康是她最大快乐

肖壮青现任青岛市胶州中心医院儿科主任、主任医师。从事儿科临床医疗及科研工作近30年，在儿科疾病的诊断、治疗方面，尤其是在小儿呼吸道疾病、哮喘病的规范治疗和预防方面积累了丰富的临床经验。她在工作中勤勤恳恳，爱岗敬业，多年来无论是节假日还是夜间抢救病人随叫随到，诊治了大量的危重复杂患儿。

肖壮青曾多次成功地主持抢救药物中毒、哮喘持续状态、脑炎、重症肺炎等所致的呼吸衰竭、心力衰竭等多脏器功能衰竭的危重患儿，多次同产科协作成功地抢救了新生儿重度窒息、缺氧缺血性脑病、颅内出血等重症围产儿。

肖壮青不断坚持本专业及相关专业理论学习，掌握了处理各种临床并发症、伴发病的处置方法，解决了许多复杂疑难的临床问题，同时带动了儿科团队的专业技术水平整体提高。她主持开展的《新生儿缺血缺氧性脑病血清肌酸激酶及其同工酶、肾功能和血糖动态改变的临床研究》获青岛市2010年科技进步三等奖。肖壮青多次受胶州电视台邀请为“健康有约”节目主讲儿童健康问题，为辖区儿童健康成长提供专业指导。她经常说：“孩子们的健康，就是我最大的快乐。”

爱心奉献 感动患者

逄丽华是青岛市胶州中心医院关节创伤科护士长、主管护师，从事医院临床护理工作22年，她一直秉承“救死扶伤，患者至上”的服务理念，想患者所想，急患者所急，用感恩的心对待病人，时刻为身边的年轻护士做表率。

一次科里收治了因重大车祸受伤的一家三口，小女孩因惊吓过度，睡觉时经常被噩梦惊醒，这一切，被逄护士长看在心里，她经常利用巡视病房的时间陪小女孩聊天，给她讲故事，给她买来气球和玩具，一个周末，她特意做了女孩最爱吃的比萨带来。在她和她的护理小组无微不至的关心和照顾下，一家三口康复得很快，全家人非常感激，小女孩也恢复了原来的开朗。

还有一次，一位患者因车祸外伤入院，初到病房时情绪激动且对医护人员充满敌意，科里护士都怕去给他做治疗。逄护士长了解情况后，经常与他交流沟通，安慰、解释，几天后，护士们发现那个患者非常配合治疗护理，护士长用自己的实际行动感动了他。正是由于她“手勤、眼勤、嘴勤、腿勤”的干练作风，化解了多起矛盾纠纷。从事护理工作几十年来，逄丽华多次被评为医院和卫生局的“先进个人”和“先进女职工”。

在这里住院很舒心

昨天，记者在医院心内科遇到正在住院的翟先生，他告诉记者，住院期间，医护人员非常仔细，经常过来查看病情，在这里住院感觉很舒心。记者在医院随机采访了30多名患者，他们对于医院提供的服务非常满意。该院还与台北医学大学双和医院及吉美健检中心签约成立健康管理中心。双方商定在医院管理、公共卫生、医疗技术、医疗服务等多个层面开展合作，医院已派出4名业务骨干前去学习培训，并带回先进的医疗技术和服务理念与全院职工分享。

满意不满意由您说了算

人民满意医院________________________人民满意院长______________________好医生______________________________好护士______________________________投票人姓名：_____________________________联系电话：_______________________________身份证号：__________________________________

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沿虚线剪下

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