任文兆的群众观(上篇)

任献文

编者按

任文兆，阜安街道365民声服务中心主任。虽然患过急性大面积右下壁心肌梗死，并做了冠状动脉支架手术，可他拖着久病之躯依然玩命地加班加点，成为同事眼中的“拼命三郎”；虽然每天忙于疏通下水道、更换古力盖等鸡毛蒜皮的小事，但他觉得百姓的事再小也是大事，必须有求必应，他是群众信赖的可靠朋友……

在党的群众路线教育实践活动中，如何把服务群众“最后一公里”落到实处，党员干部应如何践行党的宗旨？任文兆为我们做出了答案和样本。本报今起推出系列报道《任文兆的群众观》，分三期介绍任文兆真情付出的点点滴滴，敬请关注。

“不管真假，每件事都得落实。民生需求就是咱的第一命令。别人越是说三道四，咱越要干出个样子。”——任文兆

“第一时间受理，第一时间出现，第一时间解决”，是阜安街道365民声服务中心主任任文兆和同事们对居民庄严的承诺。

从2013年5月筹建时毫无经验借鉴，到2013年7月形成规范流程，从开始时百姓的质疑和嘲讽，到现在成为百姓求助的可靠伙伴和贴心朋友，任文兆带领同事真情付出、忠诚服务，形成了“电话一响、马上就到”的工作效率，留下了“事无巨细、彻底解决”的服务态度，通过一点一滴的小事改变了群众对任文兆和民声365的印象。

5月9日，笔者在寺门首路小区找到了任文兆。这位身材高大、脸色黝黑的汉子，正和同事们一起铺设1号楼的排污管道，七八位居民围在一旁观看。

81岁的居民郑廷和说，“这些楼建成20多年了，管道经常堵塞。以前找人疏通，各家各户凑钱，一般得三天才能完成。现在一个电话，‘365’的人就来了，维修速度快不说，还不用居民掏钱。现在给换了新管道，不用三天两头闹心了，\‘365’真办事。”郑廷和竖起了大拇指。

今年40岁的任文兆，出生于胶西镇苑戈庄村，1997年大学毕业后在铺集镇工作，2001年考入阜安街道，先后在三产办、农办等部门任职。2013年5月初，阜安筹备组建365民声服务中心，整合市政、交通、物业等多个部门，及时解决基础设施、社会保障、公共服务等方面问题。在人选上，街道领导首先想到了工作细心扎实的任文兆。“天天和老百姓打交道，符合我的性格爱好，给百姓干事也最有成就感。我喜欢这个工作。”任文兆当即表态。

中心刚刚组建时，任文兆和同事边解决群众事项，边探索完善了工作流程，弱化转办职能，进行直接办理，形成了“一窗受理、一窗答复、全天出动、全程负责”的办理机制。他还印制了3万多张“365民声服务热线”名片，亮出服务承诺，公开服务内容，“88055365”服务热线很快家喻户晓。但也有不少居民持质疑态度。

“快看啊，‘365’的人来了啊！”

“作秀的吧，可能为了上电视吧。不会长久”。

“‘365’就是个形式，就这些蹲办公室的干部，投下水道、修路能放架子？”

……

开始时，任文兆带领同事去现场查看解决问题，不少居民指指点点。甚至，有居民拨打电话，来试探“365”的服务。

（下转第二版）（上承第一版）2013年7月，一位居民打电话反映了三件事：“郑州东路小区1个古力盖丢失了；蔬菜公司小区1号楼附近1个古力盖没了；凯金大厦楼前垃圾遍地。”

不到10分钟，任文兆和同事赶到第一个现场，所有古力盖安然无恙，按照来电打回去三次，始终无人接听；赶到第二个现场，一切正常，拨打来电却是“不方便接听”。

20多岁的戚旭有点窝火，有种被戏弄的感觉，“肯定是谎报军情，逗咱玩。就咱4个人，每天处理二三十件事，哪有空跟他玩。第三个现场，咱不去了。”

“不管真假，每件事都得落实。民生需求就是咱的第一命令。别人越是说三道四，咱越要干出个样子。”任文兆劝慰道。

赶到凯金大厦，楼前非常洁净。任文兆拨打来电，提示已关机。戚旭又是一顿牢骚。第二天，任文兆接到陌生电话，“昨天试探你们，你们过关了。佩服‘365’，打扰了。”

真情铸就坚韧，细心成就完美。就这样，任文兆带领同事，细致入微，默默奉献，在一件件棘手事情的解决中，在一次次加班加点的付出中，赢得了居民的认可和信赖。

2013年8月，他们接到电话，袁家巷小区1号、5号两个楼座古力冒溢，臭气熏天。任文兆组织同事和施工队，疏通了淤积20多年的30多米排污管道，抽出污水28车110多立方，从下午1点一直忙到晚上10点。在任文兆和施工队收拾工具准备离开时，围观居民自发地鼓掌感谢。“当初，大伙儿只想试试看打了电话，没想到处理得这么好。‘365’不简单。”居民陶光欣回想当初，历历在目。

一次次及时出动，一次次消除民忧。从去年5月至今年3月，阜安街道民声365中心共接到群众反映问题3929件，已办结3920件，办结率99.8%，群众满意率99.6%。其中，更换古力盖355件次，解决污水冒溢187件，解决居民求助757件……

而今，任文兆和同事们成为百姓信赖的朋友，一封封感谢信、一份份点赞帖，让他们收获感动、倍感欣慰。2014年2月，网民高山野人就任文兆帮助疏通双坦小区管道点赞，“5分钟到场，20分钟修好，‘365民声服务中心嫩太效率了！”2014年4月，阳光丽景社区居民给任文兆发来电子锦旗“百姓贴心人，社区好管家。”

面对这些，任文兆经常对同事说，“这都是咱应该做的，没啥可表扬的。群众满意高兴，才是对咱最高的奖赏。”

因为，“有困难，找民声‘365’”，是他们持续擦亮的服务品牌。

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