转变作风赢百姓满意

4月22日，落户科润城的必胜客餐厅在市工商局窗口办理了工商营业执照，随后，一边招工、培训工作人员，一边进行店面装修，一边办理卫生、消防、环保等相关许可证，到8月4日，所有筹备工作全部完成，办理营业手续，开门纳客。“按照过去的办理程序，企业要在具备了各种许可以后才能审批营业执照，有了营业执照才能与工人签定劳动合同，进行用工培训等。自审批前置改后置以后，为企业节省了一半筹建时间，受到企业的普遍好评。”市工商局窗口负责人吕敏告诉记者。近年来，我市各服务部门转变工作作风，积极创新服务，在便民利民上做文章，树立了政府勤政为民良好形象，嬴得群众良好口碑。

“管事的想到办事的前头了”

在我市政府职能改革的大形势下，市工商、公安、质监、税务等部门联合探索实现了企业注册登记“并联”审批，大大节省了企业审批时间。企业注册登记只需要一次性提交相关材料，就可以在4个部门共享信息，4个工作日内一次性办好工商营业执照、组织机构代码、公章、税务证等过去用10天以上才能完成的业务，办理时限缩短60%以上。与此同时，市工商、房产等各服务窗口还对重点项目开辟“绿色通道”，对老弱病残或有特殊情况的服务对象上门服务等。拿到工作人员送上门的营业执照，残疾人创业者赵先生感慨地说：“真是太好了，他们管事的想到我前头了，都帮着我尽快把店开起来。”

“入驻市行政服务大厅的有32个窗口单位，为了规范各窗口服务，我们在大厅内各个窗口都设立了服务效能评价器、镇（办）社会监督员评议、电话回访、现场随机调查、督查员不定时巡查为内容的‘五位一体\’监督机制，让申请人对服务效能评议亮分，奖优罚劣，以可看可感的工作成效取信于民。”市行政服务中心办公室负责人赵翠霞告诉记者，各窗口的群众满意率都几乎达到100%。

（下转第二版）（上承第一版）

“若干事不用跑城里了”

“现在，若干事都不用跑城里了。”家住中云街道办事处南卧龙社区的孙阿姨，以前每年都得到市人社局进行指纹认证，自2012年我市在基层社区建立服务中心以来，多项服务触角都延伸到了群众身边，现在孙阿姨只要到社区服务中心按个手印就能继续领退休金了。

目前，我市城区36个社区居民委员会办公面积基本上都在600平方米以上，承担了居民办理独生子女奖励、二胎审批、流动人口管理等计生服务，低保申请、临时救助、医疗保险、高龄补贴等社会救助服务以及离退休人员指纹认证、就业政策宣传、创业基金审批等劳动就业服务。而且每个社区居委会都设有专门供居民休闲娱乐的棋牌室、图书室等专用场所，为居民生活提供了极大的方便。与此同时，我市还规划了150个农村社区服务中心，目前也承担了大量便民服务。在铺集镇社区服务中心，李先生刚办理了医疗保险，他认为过程太快，有点不放心：“这就办好了，不用再往市里报了?”“不用您自己去了，我们替您去。”“真是太方便了，谢谢你们。”李先生感激地连声道谢。

“脸儿”好看“声儿”好听了

“大爷，您把材料放在我这里，等给您办好了，再通知您来签字就行了。”对年龄大的老年人，不能正确理解各项办理要求，在一线窗口工作的曹辉经常替这些老年人打印材料，下载并填报表格。刚刚拿到审批证件的刘大爷审批了一家农业技术研发推广公司，来办理登记的时候听不懂该怎么办，曹辉这么一说，他就放心地回去了。四天以后签完字，手续就办完了。他深有感触地说：“现在工作人员‘脸儿\’好看了，‘声儿\’好听了，办起事儿来也更顺畅了。”

在市行政服务大厅，记者看到，工作人员都在忙着接待前来办理业务的市民，没有一个上网、接打手机的，更没有说笑的。赵翠霞说，为进一步转变工作作风，改善服务态度，提高服务效能，他们制定了具体可行的考核办法。还深入开展优秀窗口负责人、（党员）服务先锋评选活动，以申请人的满意度评价作为衡量评优、评先的重要标准，强化全体工作人员的责任和廉洁意识，提高做好各项工作的自觉性。（李燕）

新闻推荐

劲霸男装举行秋季新品发布会

...

胶州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离胶州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。