阜安街道办事处——网格化服务打通服务群众“最后一公里”

“原本就是随口一说，谁知领导真的给我们安装了一套新的健身器材。”家住太平地社区的南坦小区居民张客贤笑着说道。原来，在阜安街道开展群众路线教育实践“大走访”活动中，居民张大姨向网格员张艳鋆反映小区健身器材太少。张艳鋆将居民反映情况立刻向网格长报告，两周之后，崭新的健身器材安装在了南坦小区。

如此高效的服务工作，对于阜安街道的网格员们来说，绝非偶然。居民遇到下水道堵塞、邻里纠纷等大小事、烦心事，以前都是亲自到办事处、社区反映问题，现在，足不出户就有人到家里了解情况，及时办结，这全得益于活跃在居民身边的“管家”——社区网格员。说他们是管家，因为每个网格员都做到了逐户问询，对自己管辖的区域可谓是没有不了解的情况，更重要的是，与居民联络了感情，取得了信任。“以前要盖章、办事都不清楚找哪个部门，现在办事方便了，有事直接给网格员打个电话就弄明白了。”阜安街道赵家园村的李福贵老人逢人便高兴地说。

网格化，就是将城区行政性地划分为一个个的“网格”，这些网格成为政府管理基层社会的单元。让每一个党员干部负责一个网格，群众有什么困难和诉求，可以很及时方便地反映到网格管理员的身边，便于网格员快捷地处理，同时党的各项惠民政策，也便于网格员快速地、不走样地传达到每一个群众的耳边，这无疑是架起了干群沟通交流的“连心桥”，助力打通联系服务群众的“最后一公里”。

据悉，今年以来，阜安街道办事处扎实推进服务群众网络体系，对全处实施层级管理，明确权限职责，分为以党工委为总网格长的一级网格，以村、社区、学校、企业、医院等为单位的193个二级网格，以居民小区为单位的156个三级网格及以楼栋为单位的1085个四级网格，相关职能部门与服务群众网络体系建立了信息共享互通、网格事件办理互达机制，着力打通联系服务群众“最后一公里”问题。同时，坚持面对面听取意见，采取领导干部自己找、各级班子集体提、党员群众齐参与的方式，多种形式、多个层面，全方位查找和解决了在教育医疗、环境卫生、社会保障、干部作风等方面存在的3862项问题。

网格化服务变服务群众的“最后一公里”为“零公里”，让我们的基层干部面对面、零距离地去解决群众最急、最盼、最渴望的事，打通联系服务群众的“最后一公里”。（郑欣欣）

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