搭建“小平台” 做好“大服务”洋河：“三力”齐发力 密织服务网

“让百姓得实惠、让群众都满意”一直是洋河镇党委、政府衡量工作的标尺，为还上民生事业发展的“欠账”，去年以来，该镇搭建服务型党建网、365便民服务大厅、“民情观察员”制度三个平台，汇聚智力、便“力”和人力，打造立体服务网，做好“大服务”。

智力  小网格托起大民生

“我村有村民询问困难群众如何办理低保。”服务型党建网手机终端一显示诉求，洋河镇365便民服务中心主任王其宾立即认领，整个过程还不到1分钟。原来，该镇河西郭村网格员陈宝安了解到部分村民对办理低保有疑问，上报到了党建网。工作人员立即到该村实地了解情况，向村民详细介绍办理低保的相关政策、流程以及需要的材料。“坐在家里问题就解决了，还有工作人员打电话回访哩，服务真是好。”村民们对于问题的处理结果十分满意。

据了解，洋河镇将全镇128.7平方公里辖区内的村庄、企业等划分为584个基础网格，实现了党组织网格的无缝隙、全覆盖，每个网格配有一名网格员负责上报各类诉求。

“群众提出诉求后，镇365民生服务中心统一受理，然后转发相关责任单位予以办理，群众可在网上对办理结果作出评价。”王其宾介绍，服务型党建网的运行拓展了民生诉求通道，网格员登录该门户网站或其手机终端，拨打镇365民生服务中心电话，均可随时随地提报各类社情民意信息和民生需求诉求。

服务型党建网为网格化社会服务治理体系建设搭建起一个重要平台，截至2月10日，洋河镇服务型党建网接收各类诉求事件866件，已办结820件，46件正在办理中。

便力  进一扇门办多件事

说起纷繁复杂的基层工作，用“上面千根线，下面一根针”来形容再贴切不过了。如何将便民服务触角传递到“神经末梢”，从而理顺“千根线”，穿进“一根针”，织起一张“网”？

（下转第二版）（上承第一版）

去年7月，洋河镇启用365便民服务大厅，打通服务群众“最后一公里”。

“我本来寻思得跑好几个地方，搭上一上午工夫儿，没想到这么快就办好了。”赵家庄的杨大叔到365便民服务大厅办理医保，本来担心手续繁琐，一大早就来了，可是没想到不用半个钟头就“妥妥地”办好了。

以前洋河镇没有服务大厅，村民办事儿往往要跑好几个办公室，找好几个人，时间长、手续繁琐，没有要紧事儿谁都不愿意来找这个“麻烦”。365便民服务大厅的启用，赢得群众“点赞”叫好。

“我们365便民服务大厅推行‘一站式服务\’，既简化办事流程，又提高了办事效率，从前群众办一件事找几个人，现在是办几件事找一个人。”王其宾介绍。

让镇内群众同享优质服务是洋河镇的致力追求。2001年洋河区划调整后，行政中心转移到北部，南部的工业园区、村庄缺少服务配套，老百姓盖章、看病要到17公里外的镇驻地，极为不便。为改变南部群众“办事难”的现状，去年新建3000平方米的河西郭社区便民服务中心，今年上半年可投入使用，到时将解决南部41个村庄群众的办事难、看病难问题。

人力  民情观察员搭建干群互动桥

“临洋村的一座桥该修了，村民反映过多次都没有得到解决。”冷家村管区“民情观察员”了解到这一情况，立即向洋河镇政府报告，相关部门工作人员立即到现场查看情况。原来，这座桥的情况村民已经反映过，镇政府已经将修桥列入工作计划，只是因为天气原因，没有及时开工。了解到群众对于通桥的迫切需求，镇政府投入人力、财力，终于在春节前完成修缮工作。

去年该镇党委政府创新社会管理思路，结合自身实际，建立“民情观察员”制度，拓宽社情民意表达渠道，打造党委政府了解民情、听取民意、汇聚民智、改善民生的“直通车”，第一时间掌握群众诉求，有针对性地开展工作。

“‘民情观察员\’来自群众，从群众的视角看问题，更能摸准群众的想法，”洋河镇党委副书记赵钦华介绍，“他们活跃在大街小巷，所收集和反馈的民情，最能体现群众最真实的声音，为党委政府科学民主决策提供依据。”洋河镇首批聘请的12名“民情观察员”，分别来自机关、企业、教育、卫生等领域，在群众中有一定基础和威信，既“接地气”又“通天线”。（尹哲 周筠）

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