交警大队提升效能赢满意 优化服务树品牌

近年来，市公安局交通警察大队车辆管理所牢固树立“以人为本，服务群众”理念，以警务流程再造为契机，积极创新服务举措，改进服务方式，提升服务质量，倾力打造便捷、高效、贴心的车管服务品牌，赢得群众的普遍好评。

“没想到现在车管所的服务态度这么好，换证这么快捷！”昨日，家住水寨花园的李先生早早来到车管大厅准备换取驾驶证，担心换证需要很长时间，当日值班警官耐心向其讲述换领驾驶证的业务流程，并帮他填好表格，随后，李先生在3号窗口连续办理了注销、登记、制证流水业务，不到十分钟他就拿到了换发的新证。

针对全市机动车和驾驶员迅猛增长态势，车管所科学分类，最大限度将车管服务窗口前移，将原来单一业务窗口合并为“一窗式”综合业务窗口，群众在一个服务窗口即可完成受理、交费、打印、制证、领证等业务，真正做到一窗式受理，一窗式办结，不让办事群众多窗奔跑，浪费宝贵时间，业务办结时间由1个小时缩短至10分钟以内，真正体现了“民本”服务理念。

“过去办理车管业务要往市里跑，花上大半天的时间，现在好了，在派出所就能办理补证了，十分钟就办好，真是方便。”刚刚补完驾驶证的李哥庄镇村民王刚说。

据了解，市公安局交警大队探索车管业务工作新模式，打造了便民利民的“半小时服务圈”社区车管服务平台。

交警大队车管所以服务民生为主线，以构建便民利民的社区车管服务平台为突破口，在先行试点、磨合的基础上，提出“挖掘内部潜力，依托辖区派出所，整合服务资源，引入车管业务服务”的新思路。先后选取李哥庄、马店、铺集、洋河四个派出所，按照便民利民原则，设立了四个车管工作站，方便周围群众办理补牌、补行驶证、补驾驶证等车驾管业务，逐步形成了以胶州市车管所为中心，辖区内四个车管工作站为支撑的区域化车管服务平台，打造“半小时服务圈”，让老百姓就近即可办理车驾管业务，真正把车管所建在了群众的家门口，用有限的资源换取了最大化的服务效益。这种户籍与车管业务相融合的一站式创新服务模式，受到辖区群众的一致好评。

交警大队车管所相关负责人表示，为积极拓宽服务领域，车管所建立了“网络车管”，对达到年审期或已超期的驾驶证、需要年审或已超年审期的车辆，通过网易通短信息服务平台，发送短信及时提醒驾驶员，方便群众办理车驾管业务、了解业务流程。在胶州政务网建立开通了胶州公安“网上车管所”，群众可通过互联网办理相关业务，推出了网上选号、模拟考试、预约检车、曝光台等10个模块，真正实现了“鼠标一点，足不出户，即可办理车驾管业务”的目标。截至目前，已为32家企业1820台机动车办理网上预约检车业务。

（马迪）

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