网购消费成投诉“重灾区”,网购消费成投诉“重灾区”

早报讯 昨日，市工商局12315投诉举报指挥中心发布3月消费维权指数统计与分析情况。3月共受理各类投诉举报案件2098件，投诉举报热点主要集中在 “网络交易”、“交通工具”及“家用电器及计算机产品”等三大类，总体商品和服务消费环境等级评定为“放心”。据了解，二季度市工商将开展“啄木鸟行动”，打击过度捆绑的“皮筋螃蟹”等违法行为，受侵害消费者可提出“退一赔三”、“最低五百元”等赔偿诉求。

问题 网购成维权集中区

公布的八大类商品和服务消费环境等级评定中，区域消费环境等级评定为“放心”。工商工作人员介绍，维权指数越高，则表明侵权违法现象越多。维权指数相对偏高的区市包括胶州市、莱西市和黄岛区。

从投诉类别划分来看，3月份，网络交易类产品投诉举报量为57件，平均涉案金额为1000余元，成为了消费纠纷的集中区。市场主要反映的问题包括，个别商家利用打折推销质次价高的商品；当消费者发现问题后，却以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任；发布虚假广告、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者等。

行动 严惩“皮筋螃蟹”

今年一季度，市工商局12315推出“啄木鸟行动”第一季——聚焦侵权“老赖”专项治理，共受理涉及经营者对消费者的合理要求故意拖延或无理拒绝的投诉举报599件，环比下降35.03%。二季度，针对“皮筋螃蟹”又“重出江湖”的现象，市工商局12315推出“啄木鸟”行动第二季。消费者如果发现“皮筋螃蟹”等欺诈消费者的违法行为，可拨打12315投诉、举报。

（记者 樊蓉）

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