马店卫生院——“三转变”构建和谐医患关系

“马店卫生院今年变化可大了，亮堂、整洁、方便多了。”家住毛家屯的毛大爷是马店卫生院的老病号了，平时有点头疼脑热的就到医院就诊，对医院院容院貌的巨大变化称赞有加。这也是近来到马店卫生院就诊患者的普遍看法和评价。

一变环境，群众广称赞

早在2004年，马店卫生院进行了经营体制改革，导致的直接结果就是当地老百姓看病的不方便，对医疗卫生的满意度下降。自我市开展党的群众路线教育实践活动以来，在胶莱镇政府和市卫生局的大力协助下，本着“换面、增容、便民”的原则，投资100万元对马店卫生院门诊病房楼重新进行了装修改造，

现在，整个医院面貌焕然一新，诊疗环境温馨舒适，职工满意，群众好评。下一步，该院将以“乡镇卫生院规范化建设”为契机，对全院微机管理系统进行智慧化系统工程升级改造，实施一卡通电子诊疗服务；大力夯实业务基础，加强人才培养，开展规范化建设，进一步提高为群众服务水平，打造群众满意医院。

二变服务，群众得保健

“金杯、银杯不如老百姓的口碑”。李亮是马店卫生院的一名党员全科医生。从事社区卫生服务工作已十多年了的他早已习惯了早七晚九的工作状态，用他的话说“他是社区万金油医生”，也就是说老百姓有病随叫随到，小到感冒发烧大到急危重病号。这种家庭式服务，获得了社区居民的信赖和好评。

为切实提高为群众服务的水平，该院开展了“六位一体”的社区卫生服务，解决“服务群众最后一公里”问题。全院职工实行“一对一包村负责制”，责任到人，划片管理，将辖区内村庄分为六个片区，医院组成六个服务团队，每个村卫生室都安排专人负责建档工作。在65岁及以上老年人中推广使用“健康护照”，使社区医生全面掌握服务对象的健康情况、有效告知老年人及其近亲属年度体检结果、对项目进行广泛宣传，居民满意度不断提升。

三变思路，发展无上限

马店卫生院坚持基本公共卫生服务与发展专科建设并重的总体思路，深化“以病人为中心”服务理念，切实加强医德医风建设，认真落实“首诊负责制”和“三级医师负责制”，积极为群众提供“安全、有效、便捷、经济”的医疗健康服务。

不断积极争取资金项目，抓住国家对基层医疗卫生工作的扶持政策，在各级党委、卫生局的关心支持下，挖掘潜力，积极走出去争取资金，相继开展了内科、外科、妇科、中医、理疗科、腔科和手术室，填补了卫生院的空白。投资200万元引进了CT、全自动血液分析仪、生化分析仪、彩超等设备，提升了诊断水平，从一定程度上缓解了群众看病难问题，逐步形成“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的就医格局，得到当地老百姓的高度赞誉。

（苟敏）

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