服务型党建网——百姓身边的“民生直通车”

丁雪英/讲述亓婷婷/整理

讲述人

丁雪英，51岁，李哥庄镇双京村计生主任，三级网格员o自1999年工作以来，辛勤工作，敬业奉献，深得村民好评。

民生诉求的“直通车”

在村里干了这十几年，以前老百姓有什么问题了，就来村里反映，有些问题村里也解决不了，然后我们这些村干部就得往镇上跑，有时弄不明白该去哪个部门找哪个人，所以一件事得跑好几趟，可真是“跑断腿”，还不见得问题能解决好。现在好了，自从有了这个服务型党建网，我们只需要动动手指，像发短信似的把问题提报上去，就有政府的工作人员替我们去跑腿，办事效率快，我们省心，老百姓更放心。

从“跑断腿”到“动手指”，老百姓的问题有人说，也有人管了，服务型党建网可真是为我们老百姓和政府之间搭起了一座便捷的连心桥。听说，我们全镇共划分671个基础网格，其中二级管区网格4个，网格长是管区书记；三级村庄网格有44个，网格长为村庄支部书记；四级胡同网格382个，网格员队伍是由村两委成员、党员、群众组成的；企业网格229个，学校网格9个，驻镇单位3个。这么一个大网“铺”下来，我们都是“格中人”，并且每级网格员都配了手机，我们村三、四级网格员共配了8部手机，我作为三级网格员，主要负责把村民们反映的一些我们村里解决不了的问题提报上去，等解决了再反馈给村民。这个党建平台里和我们老百姓生活密切相关的民生项目有困难救助、社会治安、信访稳定、环境保护等12类，提报的时候我们只需要把问题编辑好，“对号入座”就行了，真的是省时省力，方便快捷。以前不是有句流行语叫“有困难找警察”嘛，如今，我们是“有困难找党建”了，这党建平台真的是建在了我们老百姓的心坎上！

答疑解难的“高速路”

由于我们村里的三、四级网格员都是村里的文书或党员干部，年龄偏大，对智能手机都不了解，更别说服务党建平台怎么用了。为了让我们尽快的学会使用这个平台，镇里去年一年共召开了4次培训会，还人手发了一本《网格员工作手册》，平日里，镇里的工作人员还会不定期地到管区、进村庄指导，现场答疑。现在，我们这些三、四级网格员对于这个平台已经运用自如了。

使用这个平台这么长时间，我觉得这个平台最大的优点是问题认领及时，解决问题效率高。像咨询类的问题，一般1个小时之内便有回复；而垃圾清运、路面坑洼这样的问题，一般当天就能解决；即使是很难解决的问题，也会在7天之内解决。记得去年，俺们村的村民王宝山因肠癌一年动了两次手术，光花费就上万元，他和妻子到村里咨询是否能申请救助，如果可以需要准备什么材料？当时我们就根据他的实际情况，把问题提报到服务型党建平台的“困难救助”类里。不出半小时问题被认领了，当天下午先是民政上的工作人员打电话来了解情况，随后民政部门、365便民服务热线的工作人员到王宝山家里进行了走访调研，不出5天，1000多元的临时救助金就发到了王宝山手上，解了燃眉之急。

为啥问题能在如此短的时间内解决？我当时还带着这个疑问专门跑到镇“365便民服务”那边去学习了一下。原来，他们是有限时回复、办结规定的，并且根据问题办理的紧急程度制定了“急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办”制度。“365”的工作人员告诉我，对于提报的问题，他们必须在1小时内认领完毕，然后再将问题进行分类，咨询建议类的问题，由“365”的工作人员在3个小时内给予电话或短信回复；需要一个部门处理较为简单的问题，由“365”负责通知、转办、督促此部门在3个工作日内完成；需要多部门协商处理的问题，由“365”进行转办，并负责协调、督促各部门在7个工作日内完成。正是镇上有着严格的工作制度和负责的工作人员，目前，我们镇的成绩已经是全市第二了。了解到这些后，我对这个工作更加热爱了，因为政府真的把我们老百姓的事当自己的事来办，服务型党建网已成为我们和政府联系的一条“绿色”通道，网的这端连着我们老百姓，那端连着政府，这网就是解难答疑的“高速”通道。

百姓身边的“贴心人”

这个党建平台真的是很贴心。一方面，是我们网格员的“贴心人”，这个平台是装在手机里的，不管是在回家的路上还是在家里，只要有问题，打开手机，随时随地都能提报；另一方面，是村民的“贴心人”，村民们再也不用专门跑到村里反映问题了，有时和大家在街上一边拉着呱、唠着嗑，有问题了顺手就把问题提报上去了。这样一来，我这活干得省心，老百姓心里也落个踏实。目前，我们村的三、四级网格员根据平日里村民反映的情况，提报了农机咨询、社保卡签约、社保卡应用、大病救助确认等10大类、共100多个问题，这些问题都一一得到了解决，在提报问题、反馈答案的过程中，我学到了不少知识，这工作干起来也越来越得心应手了。

这个平台让我们了解到许多国家政策，给我们带来了许多便利，也为我们解决了许多难题，带来了许多实实在在的实惠。有什么问题不懂了，发个咨询信息就可以，有什么难题解决不了的，提报个信息，政府就有人来调研情况、解决问题。用我们网格员“高大上”的“专业术语”说这就是村中有网、网中有格、格中定人、人尽其责；用政府工作人员的话来说，就是网上件对件知民情，网下面对面解民忧；用老百姓的话来说，就是民有所问、官有所答，话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管，大事小情足不出户就能解决了，心里越来越敞亮了，日子越过越幸福了！

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