“胶州名护”风采

李燕  马洪涛

编者按：

根据《中共胶州市委办公室、胶州市人民政府办公室关于印发胶州名师等四个教育、卫生系统优秀人才选拔管理办法的通知》（胶办发〔2012〕46号）文件规定，我市评选出10名“胶州名医”、10名“胶州名护”，本报开设专版对市人民医院获评的“胶州名医”和“胶州名护”分两期进行典型报道。

“胶州名护”张晔华：

优质护理“领头雁”

张晔华，1991年毕业于吉林省白求恩医科大学分校护理专业，现任市人民医院护理部主任。先后荣获山东省传染病防治先进个人、青岛市护理工作示范标兵、青岛市三八红旗手、胶州市三八红旗手、胶州市优秀护士等荣誉称号，连续多年胶州市政府嘉奖。

从小儿科干起的张晔华带领她的护士团队采用静脉留置针技术，个个练就了一手“一针见血”的好手艺，尤其是单手送套管法的使用，大大减少了患儿的痛苦，提高了家属的满意度，为医院赢得了极高的社会效应，因为有了过硬的技术，医院其他科室打不上的针，化验室抽不出的血也全都交给了她们。

“在平时的工作中，科室里常有突发事件发生，一个电话张晔华就立刻赶来，毫无怨言。”她的同事告诉记者。她用自己的努力付出影响和激励着身边的每一名护理人员，带动大家和她一起任劳任怨，无怨无悔的工作。张晔华平时总把病人当成自己的亲人看待，每天她都会到病房询问病人的情况及需要，解答他们的疑问。

2014年市人民医院院进行二级甲等医院的复审期间，因时间急任务重，医院安排张晔华在评审办公室工作，这时正是她甲状腺切除术后的第7天，但她没有提出任何要求，积极投入到工作中，抓紧业余时间学习评审细则、电脑应用知识，学习用各种新的质控工具来管理临床护理工作。她每天加班到晚上八点，没有一点畏惧与抱怨。

在护理一线，张晔华凭扎实过硬的业务能力和对患者细致入微的护理，得到患者和家属的肯定；作为护理部主任，她凭着敢打硬仗的坚强意志，带领护理团队冲在急重任务第一线，炼出一批批优秀护士。

“胶州名护”陈秀杰：

高的不仅是职称

近三年来，陈秀杰先后担任市人民医院神经外科护士长、显微外科护士长，不管在哪个科室她连年被评为优秀护士长。曾多次收到病人的感谢信和锦旗，先后被评为市人民医院敬业奉献先进个人、胶州市优秀共产党员、青岛市第二卫生学校优秀带教老师等。

她始终坚持以人为本的护理理念，急病人所急，想病人所想，对患者一视同仁，态度和蔼，自觉抵制歪风邪气，抵制商业贿赂，多次拒绝病人送的钱物和红包。工作中，时时处处注意搞好医护配合，带领全科护士圆满完成医院和护理部下达的工作指标。

在担任神经外科护士长期间，她组织和指挥急、危、重症病人的抢救，经常开展疑难病例讨论，在临床工作中，注重经验积累，开拓创新，找技巧、想办法，提高护理质量，减轻病人痛苦。如气管切开病人，常规办法用湿纱布覆盖套管外口，湿化气道和阻挡灰尘，通过观察，此法增加了气道的阻力，不利于改善病人的缺氧状况，经过她和团队改良后，用小器皿罩住套管、侧壁开孔的方法，进行湿化给氧，收到良好效果，此法已获得实用新型发明专利。她还带领护理团队积极开展“亲情”特色服务、“五个一”服务、“五有”服务等活动，大大调动了全科护士积极性，提高了护理质量和服务水平以及病人满意度，成为市人民医院“特色护士站”之一。

2015年，陈秀杰顺利通过青岛市高级职称委员会评审，取得主任护师资格，成为市人民医院院第一个取得正高级职称资格的护理人员。在工作中，她负责对低年资护士、护生和进修护士的带教工作，能够真正起到传、帮、带、教的作用。近三年来，先后发表国家级论文1篇、省级论文4篇、主编1部、独著2部。

“胶州名护”尹桂萍：

温馨的生命天使

尹桂萍，1988年毕业于青岛市第二卫生学校，从事护理临床工作27年，现任市人民医院外六科护士长。曾多次被市委、市政府给予嘉奖奖励，连年被市卫生局评为先进个人，2002年以来连年被评为“优秀护士长”。所带领的护理团队被评为胶州市巾帼文明岗、市卫生局优秀护理团队、市人民医院特色护士站、青岛市优质护理服务示范病房。2015年带领外六科全体护士参加优质护理示范病房验收，取得了优异的成绩。

尹桂萍和她的护理团队不断深化护理服务内容，积极开动脑筋，将每周二、四定为“基础护理日”，规范了每周需落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会亲切问候患者。开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、运动等。她们的服务得到患者及家属的肯定，患者满意度达100%。

“胶州名护”张秀苇：

注重细节赢得群众满意

张秀苇，1984年7月参加工作，从事护理工作31年，现任市人民医院保健科护士长。多次被市委、市政府给予嘉奖奖励，连年被市卫生局评为先进个人、优秀护士长，曾被评为“青岛市百名好护士”、“十佳护士”，2013年进入胶州市名医名护榜，评为“胶州市名护”。她所带领的护理团队连年被评为“胶州市优秀护理团队”，2012年被评为“青岛市优质护理服务示范病房”。2013年被评为“山东省优质护理服务示范病房”。

作为护士长，张秀苇在科室制定完善的质量管理体系和质控标准，科内有质量考核措施，一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，她自己加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现质量的持续改进。在工作中认真督导落实，加强细节管理，始终坚信细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可确保护理质量，确保病人安全，这才是护理管理的最终目标。工作中她深入病房走到病人中间，关心了解病人的病情，并进行切实合理的健康教育，用通俗易懂的语言和蔼可亲笑容、表情等传递给病人信息，进行有效的沟通，拉近了护患关系，使保健科护理工作群众满意度达100%。

张秀苇认真学习护理新理论、新业务、新技术且善于总结临床经验，在省级以上刊物发表多篇论文、著作。专利成果一种新型普外科用清创消毒装置（专利号ZL2015 2 0172605.9），于2015年8月荣获国家专利证书。参与《常见危重症疾病的诊疗与护理》、《内科相关疾病的护理与健康指导》等的主编工作。

“胶州名护”栾照敏：

阳光护士站的当家人

栾照敏，本科学历，主管护师，现任市人民医院内三科护士长。曾多次获评优秀护士长、优秀管理工作者、市卫生局先进个人、胶州市优秀护士、全省对口支援北川恢复重建医疗卫生先进个人。多次被胶州市委、市政府授予嘉奖奖励。她所带领的神经内科护理组曾被评为“胶州市优秀护理团队”、“胶州市三八红旗集体”。

在23年的护理工作中，她处处严格要求自己，不断探索新形式下护理管理模式，带领全科护士努力打造自己的护理品牌——阳光护士站。针对内三科住院病人多为行动不便、焦虑等特点，她们采取“五声、五勤”等措施，让入院病人得到阳光般的精心关怀和照顾，护理人员用真情填补代沟，用爱心延续生命，在病房营造一个充满阳光的“温馨世界”。有些病人肢体瘫痪，对生活失去信心，她针对这一点利用业余时间自学了心理学课程，用自己所学的知识给病人做心理疏导，和他们聊天，让他们和患同样疾病的病人交流，让他们树立信心，战胜疾病。2014年10月，科室收住了一位年轻的瘫痪患者李某，该病人意志消沉，拒绝饮食和接受治疗，其家属心急如焚，爱莫能助。栾照敏主动找来与此疾病护理相关的书籍，与病人一起研读，一起破解，一起制定系统的护理方案，终于消除了患者的恐惧，配合进行治疗和康复锻炼。随着病情的好转，病房里终于传出爽朗的笑声。2014年6月，他们收治了一名70多岁的脑梗塞病人，该病人入院时言语不清，瘫痪，大小便失禁，身上气味非常难闻，刚入院时，连家属都不愿意接近。面对这一情况，栾照敏带领护士为病人清洗压疮，处理伤口，替他换上干净的衣服，经过精心的护理使该患者好转出院，家属非常感激并送来了表扬信。

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