微笑服务 传递真情 ——记市心理康复医院开放一区护理团队

在市心理康复医院，有这样一支女子护理团队。多年来，凭借良好的医德、医风和服务水平，她们得到了病人及家属的广泛认同,病人满意率达100%。2006年荣获“胶州市巾帼文明岗”称号，2012年荣获“胶州市优质护理服务团队”称号。她们，就是开放一区护理团队。

开放一区是负责收治留陪护精神病人的科室，由于开放式精神病人的管理特点，医护人员需要做的工作十分繁琐。对于这里的13名职业护士来说，加班加点是家常便饭。毫无怨言地为精神躁动的患者提供细致服务，更是她们的职业素养所在。

“虽然有些患者很急躁,会打骂护理人员，但是只要想到经过我们的爱心服务,他们能够健康快乐地出院，一切又是值得的。”科室里年龄最小、年仅21岁的崔护士笑着说。

微笑服务，传递的是护理人员积极向上的精神风貌，开放病房的这些白衣天使一直将微笑服务作为自己的座右铭。对于刚入院内心忐忑不安的病人，她们总是利用每一次与病人接触的机会，面带微笑地与他们交谈沟通，了解病人所需，倾听病人心声，从而使病人产生安全感和亲切感，在无形之中增加了对医护人员的信任。通过给予病人发自内心的关爱和理解，将微笑这一缕阳光传递到每一位病人和家属的心中，营造温馨和谐的病房环境。

今年年初，家住城阳上马街道刘家社区的刘基夏老人，颤颤巍巍地将一面“无私奉献 关爱老人”的锦旗，送到了曾给予他老伴帮助的开放一区护理人员手中。在住院期间，护理人员经常到床前与老人唠家常，帮助她排解心中的不快。有一天，细心的马护士长在查房时，看到老人神情悲伤，就走过去询问发生了什么事情。当得知老人家庭困难，四十多岁的儿子又得了肺癌，需要大笔钱治病，老人自己的病也还没治好，现在连买饭都成问题的时候，护士长深感老人的不易，二话没说就拿出200元钱递到老人手里，安慰着老人先吃上饭，随后帮助老人与其家人取得联系。当时老人激动的不知怎么表达，掉着眼泪直说我一辈子也忘不了你。如今，看着老伴的病情稳定，生活也开始好起来，刘基夏老人特意从城阳带着锦旗，当面来感谢开放病房的护士们。

这就是开放一区。在这里，医护人员团结协作，护士病人亲如一家，共同构筑起温馨、快乐的大家庭。在这些白衣天使看来，幸福就是每一个亲切的触抚，每一个温暖的关怀，每一个真诚的微笑，它不在于我们拥有多少，而在于我们能用自己的爱心为别人带去多少快乐和感动。（张婧 马文娟）

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