市总工会倾力打造三级服务平台

劳模志愿者服务队进行免费医疗咨询和服务2014年11月胶州市职工服务大厅正式启动以来，强力打造三级职工服务平台，积极构建新型职工互助保障体系，切切实实地给职工和基层带来了便利和实惠。累计受理各类服务事项3654件；其中即办件124件，上报件3530件，即办事项办结率保持100%，上报件平均提前办结率99.9%，实施“1138工程”，40多名外来务工人员学习进行了再提升，费用全部由工会买单，200多名技术职工进行了技术再提升，工会发放奖金达15万元。

近年来市总工会围绕工会服务职能进一步向基层延伸，为职工群众提供更加便捷的“一站式”服务，成绩斐然。

打造三级职工服务平台

打造起以市职工服务中心为龙头、镇（街）服务站为支撑、企业服务站为基础的三级职工服务体系，打造“一刻钟服务圈”。在此基础上，积极推进镇办、企业职工服务站建设，形成以维权和服务为主要内容的开放式、综合性、信息化、全覆盖的三级职工服务体系，为广大职工提供更贴心、更到位的服务。

打造便捷型窗口。坚持软硬件齐抓、线上线下并进，在服务功能上，强化了困难帮扶、权益维护、就业创业、互助保障、综合服务等基本职能。在窗口管理上，建立健全服务中心、服务站运行管理的规章制度，明晰职责、守则、流程，严格日常监督考核，实行AB角岗位制、分管领导带班制，形成受理、办理、跟踪上门一条龙服务。通过变分散为集中，变多头找为一站办，极大方便了职工群众。三级服务体系建立以来，先后受理电话咨询200余次，接待困难职工1000多人，办理劳模救助40人次。

打造暖心型港湾。三级职工服务体系启动以来，市总工会以打造“携手企业·情系职工”服务品牌为主线，大力倡导贴心式、亲情式、温馨式服务，千方百计把温暖、快乐、友善送到职工群众的心坎上。对接“阳光民生999”救助服务平台，拓宽渠道，深入开展送岗位、送医疗、送教育、送项目、送资金等“五送”活动，春节期间为500多户困难职工家庭发放救助金60万元，为45名困难职工群众发放9万余元，为22名困难职工子女发放助学金10万元，为100名特困女职工免费进行双癌筛查,牵头基层工会救助困难职工2000多名，形成了扶弱济困的大合唱。

构建新型职工互助保障体系

为有力缓解患大病职工的家庭负担，降低其“因病致贫”风险，把推行具有公益性质的职工互助保险作为重要抓手，五年来全市机关事业单位参保率达95%以上。

工作中，坚持做到认识、宣传、措施、服务四到位，多层次、多触角、多渠道地为基层服务，为困难职工服务，进一步激发了企业和职工的参保意识。两年来为2344名职工办理了3969份赔付，理赔金额达2.376.869.00元，为195名因病困难职工发放了慰问救助金43万元，维护了参保职工的切身利益。（文敏）

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