借鉴优秀经验 服务出类拔萃居家养老的“华凯模式”

汇报养老服务工作□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报记者东篱

凭借出类拔萃的服务，华凯集团先后荣获青岛市“3.15”消费者满意诚信单位，青岛市创业示范基地、创业带头人、工人先锋号，胶州市老干部定点服务单位，青岛市家庭服务业优秀会员单位等百余项荣誉称号。华凯居家养老创建的标杆式“华凯模式”正在逐步形成。

乘时代东风

4月17日，市民政局在胶州市颐嘉祥老年公寓组织召开了由各镇（街道）分管领导、社会事务办公室、民办养老机构负责人参加的全市养老服务质量提升现场观摩会。

座谈中，各镇（街道）分管领导汇报了自去年以来居家养老、敬老院管理工作及下一步工作打算；市民政局分管领导解读了有关养老服务政策，对全市政府兜底老年人套餐化、精细化服务提升，镇（街道）中心敬老院服务能力提升等工作进行全面部署。其中，市民政局局长秦玉峰在座谈时对全市养老服务工作提出的“中心敬老院不能自理老年人集中供养率达到50%、政府兜底困难老年人上门服务覆盖率和满时率达到100%、城市社区助老食堂覆盖率达到100%、养老机构安全隐患消除率达到100%”的“一个50、三个100”的工作目标，对青岛华凯健康产业集团董事长李振华鼓舞很大。回到公司，他第一时间就召集了集团各公司部门主要负责人召开会议，传达精神，针对华凯智慧居家养老实际情况全面部署工作。随后，带领与会人员前往正在建设中的阜安街道新立街社区医养结合中心现场调度工作。

李振华说：“华凯智慧居家养老服务中心主营业务是居家养老+日间照料，我们通过这次观摩会从养老机构借鉴优秀的经验，从强化养老机构安全管理入手，把一些不一样的创意应用到华凯居家养老服务中去，让我们的服务更加出类拔萃，让我们的行为成为一种标杆式的‘华凯模式’，让更多的老人享受到优质服务，从而带动和促进全市养老服务业有序快速健康发展！”

兴智慧养老

据了解，目前我国的养老产业面临着人才匮乏的问题。全国2.3亿老人，需要养老护理员1000多万人员。但全国所有养老机构的护理人员仅有50多万人，有正规养老护理员执业证书的不过30万人……早在2016年，青岛华凯集团董事长李振华经过多方论证就成立了青岛华凯智慧居家养老服务中心，以此来解决这一现实问题，协助政府养老、帮助子女尽孝。

目前，在阜安街道办事处、市妇联、市民政局、市总工会等部门的鼎力支持下，华凯智慧居家养老服务中心采用智慧手段的养老模式，为养老服务提供了新的活力和机遇。他们的做法不是拥有多少智能设备，或采用什么炫酷技术，而是以技术为工具，汇聚人、物、信息及各类社会服务资源，以满足老年人的生活、安全、康复、娱乐等需求为出发点，积极大胆尝试一种叫“华凯模式”的养老模式。

现在，华凯智慧居家养老服务中心已经实现和完善了智慧养老服务信息系统，并以此信息系统为基础，关联互联网技术、传感技术、远程监控技术等应用到养老生活中去，通过信息系统进一步提高高效管理和信息的实时获取，并可将获取的信息及时通知和分发至指定人员。形成了由呼叫中心、健康管理平台、华凯家政服务组成的一键呼叫报警、电子围栏、健康管理、远程医疗救助、家政服务等综合功能，为居家养老提供了先进科学的人性化、全民化、可持续发展的解决方案。

工作人员介绍说，不论是养老机构，还是社区、居家老人，华凯智慧养老都可以通过智能化设备实时监测老人的生活和健康状况，实时同步信息，家属远程也可以了解老人的信息。在老人有任何日常生活需求时，家属和机构可以通过云平台发布需求，并由服务公司根据需求为老人提供上门服务。老人通过佩戴便携式定位设备，一旦发生意外或摔倒等情况，能够第一时间发起求助，由养老机构工作人员或社区服务人员第一时间提供救援帮助，为老人的生命安全保驾护航。

李振华说：“这些先进的仪器设备提供了安全、便捷、可靠的信息支持，帮助我们实现了居家养老的新模式。”他还介绍说：“自去年开始，集团公司就提出了‘雷锋伴我行，诚信进万家’作为诚信行动年活动主题，目的就是要我们的智慧居家养老这份事业做得更好，做得更有人情味。今年，我们智慧居家养老的目标就是‘亲情服务下社区，医养结合到床边’，以阜安街道办事处新立街医养结合中心为辐射点，利用5个月时间实现市区、镇办全覆盖！”

树“华凯模式”

据了解，去年至今，华凯集团在市妇联的支持下，邀请“济南阳光大姐”国家级技师刘桂香在九龙街道办事处便民服务中心举办了“家政知识进万家”公益讲座。同时和全国家政养老护理员技师标准化制定者——“济南阳光大姐”达成战略合作协议，并委托阳光大姐培训最专业化的技师，把“国家技师工作站”落户华凯；“阳光大姐”董事长卓长立成为华凯集团聘请的顾问；华凯集团成为全国家政服务行业诚信联盟单位、中国家庭服务业协会先进单位、中国生命关怀协会生命科学与智慧养老委员会理事会员单位，是胶州市唯一一家国家卫生与计划生育委员会CNCMCC认证的培训机构和唯一有“考评员”的家政服务机构。

近几年，集团公司在北京还成立了自己的研发团队，进行“智慧居家养老+家政”系统的研发，先后取得了智慧居家养老+家政、智慧健康医疗、智慧健康养老大数据、智慧社区等16项由国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》，是目前全国唯一一家拥有16项计算机软件著作权的智慧居家养老服务中心；与清华大学、北京大学、第四军医大学等高等院校合作，研发了可以进行疾病早期筛查、早期干预等项预测的中国最先进的“HRA健康评估系统”。该系统现已投放市场，专利正在申请中。

2019年，华凯集团已经和山东大学医学院，齐鲁医院达成了初步合作协议，与阳光大姐一起培训3000名养老护理员，覆盖胶州市所有的社区，努力把阜安街道办事处打造成全国第一的养老示范街道；与杭州微医集团合作，建立了山东省智慧居家养老第一家互联网医院，和青医附院结成了互联网医联体，进行远程视频问诊、远程心电；与市人民医院签订了“医养结合”协议，并准备与第二卫校合作在全市范围内开展医养结合，为所有的老人、慢性病患者建立健康档案，提供有针对性的预防治疗，为所有服务的老人提供最快速最专业的医疗服务，在阜安街道办事处打造全国100个智慧健康养老示范基地之一。

目前，通过近300名签约员工的努力，深入各个社区、街道、家庭，提供法律和健康知识咨询1万人次，发放居家养老宣传资料3000余份，为5000名60岁以上的居民群众通过自行研发的“HRA”健康大数据等国际国内先进设备进行了健康体检，还在集团公司设立了棋牌娱乐室，免费为老年人提供休闲活动场所，深受广大居民群众的欢迎和赞扬。

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