创新实施“心理敞亮工程”社会治理从“心”出发 胶州打造15分钟心理服务圈

□本报记者 白晓

胶州市聚焦健全社会心理服务体系和危机干预机制，创新实施“心理敞亮工程”， 社会治理从“心”出发，由“心”而治，开创了一条具有胶州特色的社会治理新路径。

社会心理服务

全方位、广覆盖

“您好，这里是‘心语’热线。”9月28日上午，在胶州市教育和体育局“心语”热线接听室里，胶州市第八中学心理教师薛菲忙得没喝一口水，一连接听了11个电话。

“每一条记录的背后可能是一个处于困境的学生，可能是一个焦头烂额的妈妈，也可能是一个茫然无措的老师。”薛菲翻阅着热线接听记录本，上面是3000多条密密麻麻的记录。

目前，胶州市106所中小学校均建立星级心理咨询室，开通了“心语热线”，共有60多名心理教师加入了青少年心理健康教育志愿者队伍。

据悉，胶州市根据服务对象特点，已在教育、医疗、信访、民政等系统点状布局心理咨询室205处，提供精准化、个性化心理健康服务。

胶州市将社会心理服务工作纳入实事工程，投资1375万元，搭建市、镇、村三级政府平台。在市级，依托市心理康复医院设立“胶州市社会心理服务中心”；在镇级，高标准打造建设12处心理服务中心；在村级，选择基础条件好的48个中心社区，布局建设心理咨询室，辐射服务周边村庄，坚持“一村一心理咨询师”，为876个村（居）均配备联村心理咨询师，开展基层社会心理服务，构建起全方位、广覆盖的服务体系，着力打造15分钟心理服务圈。

坚持专业人干专业事，胶州市还成立心理咨询师协会，发展会员689人，培育发展15家社会心理咨询工作室。

梯队化培育

心理服务人才

在胶州文化馆的排练大厅，“邻里艺术团”的演员们正排练一段秧歌舞蹈。这样的节目，大多是志愿者带着群众自编自演，将移风易俗、邻里故事等通过快板、小品、戏曲等艺术形式传递给每一位村民。

如今，除文化串门外，志愿者们还担负起了心理疏导的服务。胶州市新时代文明实践中心志愿者田智群告诉记者：“志愿者们的热情特别高，既满足老百姓求知求富，也帮助群众减压减负！”

据介绍，胶州市依托新时代文明实践中心和市心理咨询师协会，组建“新时代文明实践心理咨询师志愿服务队”12支，招募志愿者1217人，常态化开展心理服务“进机关、进校园、进企业、进村居”送温暖活动，累计提供志愿服务6.5万小时，叫响了“心理服务、天天在线”志愿服务品牌。

同时，胶州市支持医疗机构引进临床与心理咨询专业人才，目前，该市医疗机构拥有精神专业注册医师55名。制定心理服务专业人才培养“三千人计划”，先后组织三期国家心理咨询师培训班，累计培训5620人。

通过梯队化培育，目前，胶州市共有2757人具备心理咨询资质，占该市总人口的3‰。在疫情防控中，胶州组建起由社会心理服务中心精神心理科专家、国家二级心理咨询师等56人组成的心理干预专家团队，为民提供全天候、无缝隙的心理咨询和帮助。

构建全链条

社会心理服务模式

社会心理服务体系建设已成为平安胶州建设的重要抓手，胶州市构建预防为前端、疏导为中端、干预为末端的全链条社会心理服务模式，最大限度满足群众心理健康服务需求。

根据不同成长阶段的认知特点和心理发展规律，胶州实施“生命全程陪伴计划”，将社会心理服务的触角延伸至婚前、婚后、产前、产后、婴幼儿、学生、青年、中年以及老年等9个关键时期，提前介入、主动沟通，纾解不良心理状态，最大限度预防和减少因心理问题引发的案（事）件。

目前，胶州市已有2/3的人口接受心理健康普查，建成覆盖15万中小学生的心理健康测评系统，为每名学生建立跟踪预警式心理档案。该市人均主动接受心理咨询比例从2016年的1.25%提高到现在的11.9%。

胶州还把心理危机干预引入重点人群服务管理和基层矛盾纠纷化解，坚持有访必接、有需必复，采用倾听法、心理咨询共情法、积极关注等心理技术手段，以真心换真情，先后与2000多名信访诉求人员促膝交谈，用沟通打开心结，化解疑难复杂信访案件68起，占该市重点信访案件的48.6%。疫情期间开通的24小时心理危机干预热线，共开展心理援助和心理测评1.5万余次，有效提升了全体市民的心理免疫力。

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