服务差不交费,不交费服务更差,更多业主不交费……业主、物业、业委会陷入博弈“怪圈” 物业选聘“卡壳”,小区困境谁来解?

文/图半岛全媒体记者(署名除外)

“小物业”牵动“大民生”。5月13日,一纸公告让胶州市青岛风景小区的业主群“炸开了锅”,原来,因涉及法律纠纷,业主满怀期待的小区物业选聘工作被按下了“暂停键”。

记者经多日调查发现,青岛风景小区遭遇的问题并非个例,随着社会发展和人们维权意识的提高,业主、物业、业委会等多方博弈,个别小区甚至陷入了“物业服务质量下降—业主拖欠物业费—物业服务持续恶化—更多业主拖欠物业费—物业弃管”的怪圈。5月1日起,随着新修订的《青岛市物业管理条例》正式施行,业主委员会和物业企业行为得到进一步规范,解开这个“死结”有了突破口。

投票超九成同意换物业

为何突然被叫停?

“因涉法涉诉,暂停你小区选聘结果公布,请广大业主耐心等待司法判决……”这是李哥庄镇青岛风景社区居委会发给青岛风景小区全体业主的内容。公告一经发出,不少业主表示像是“被泼了一盆凉水”,本以为重新选聘物业已经板上钉钉,却突然被叫停,让人难以接受。

据青岛风景小区业主介绍,今年3月份,小区业委会根据业主大会授权,通过中国招标投标公共服务平台,正式启动物业服务企业选聘程序。青岛正森物业、深圳润华物业以及北京均豪物业三家物业企业入围。4月份,小区召开业主大会,并以书面形式征求了业主意见。业主反响热烈,不少远在外地的业主都驱车赶回小区投票。

记者从小区业主出示的一份“青岛风景小区业主大会表决结果公示”中看到,深圳润华物业得到894票,北京均豪物业得到19票,青岛正森物业得两票,废票两票。不过,还没等选聘结果正式公布,小区业主却等来了小区业委会被起诉的消息。“910多户投票,同意换物业的894票。本来以为很快就可以改变小区面貌、提升入住品质,现在又暂停了,业主们维护自身权益怎么这么难?”业主们质疑道。

起诉事件成“拦路虎”

新物业选聘或“夭折”?

5月14日,记者来到胶州市李哥庄镇青岛风景小区,这里道路宽阔,景观河和小桥点缀其中。据业主介绍,小区刚交付时环境优美,但现在的环境令人唏嘘。“我当时买房子就是因为这个小区环境好,但是现在,小区环境不如以前。”

“现在小区内的监控很多坏了,路灯晚上也不亮,有电线的接头简单包了包,就这样裸露在外面。”一位业主说道。此外,记者还在小区内发现,有些角落存在垃圾清理不及时、乱堆杂物的现象。

记者了解到,小区交付后,一直由北京均豪物业管理。业主们反映,刚开始两年,小区物业管理非常好,但后来慢慢不如之前,同时也出现不交物业费的业主,物业费收不齐,物业服务难以为继,导致更多的业主不交物业费,形成了恶性循环。为改变现状,业主们自发成立业主委员会,打算重新选聘物业公司。“没有新物业,物业就没法交接,老物业公司必须在这里。”有业主猜测,在这个时间点有人提起诉讼,就是为了尽可能拖延此事,如果选聘工作就此“夭折”,最大的受益者将是老物业。

5月14日,记者与业主代表来到北京均豪物业,希望核实业主们的诸多说法,物业公司人员表示不方便接受采访,但会记录并解决业主反映的问题。此外,针对业主提出诉讼与物业公司有关的质疑,物业工作人员表示“不清楚”此事。

入围物业系第三方招标

业委会将应诉“正名”

业主委员会代表业主利益,是业主和物业公司的桥梁和纽带,由于种种原因,业委会常常两头不讨好。记者了解到,青岛风景小区物业选聘工作被叫停后,部分业主在小区业主群中对业委会提出了质疑。

5月14日上午,记者找到青岛风景小区业委会的魏主任,他证实了小区业委会被业主起诉的消息,但由于尚未收到法院传票,至于是谁、又是以什么事由起诉业委会,目前一概未知。魏主任表示,“第一次业主大会的时候,直接形成了决议,重新选聘物业,并对上一届的议事规则进行了改动。后来因为疫情,事情一直搁置,一直到去年才备案。”魏主任介绍,为了公平起见,业委会委托第三方招标公司招标,入围了三家物业公司,让业主选择,为了避免他人说有暗箱操作,连公示期都延长了。

“按照计划,下一步将带着业主大会的决议到物管部门备案,给新物业下达入场通知,给老物业下撤场通知,与新物业商讨合同、交接入场,并把新合同备案。没想到公示期内没有问题,公示期结束反而出问题了。”魏主任无奈地说道。

“选聘物业的流程是上级部门监督指导的,既然流程没有问题,我有信心跟他们打一打,一旦形成诉讼决议之后,双方都没有话说。再说主动权不在我这里,我只有陪着他们打,不能逃避。”魏主任表示,业委会被起诉,他虽然感到委屈,但还是希望通过法律手段,进一步为自己和业委会“正名”。

5月17日,记者就此事联系了青岛风景社区居委会,一位工作人员介绍,公告确实是居委会发出的,据了解是小区业主起诉了业委会。工作人员表示,在小区物业选聘过程中,居委会监督指导,选聘物业唱票的时候全程录像,由于涉及诉讼,物业主管部门无法备案,因此只能等待法院审理判决。

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