即墨供电公司“特殊档案”情暖空巢老人

□黄玉婷于永刚报道

本报即墨讯3月3日,国网即墨市供电公司移风供电所营业员马德贵带着“彩虹党员服务队”,冒着寒冷来到三万庄村留守老人栾大娘家里,为老人检修电力线路和安全用电情况。临走时,马德贵将一张“服务联系卡”交到了老人手里。

“现在农村里很多青年都在外上学、打工,家里剩下的都是老人和幼儿,生活和用电安全都没有保障。”马德贵说。在移风店镇的农村地区,有很多“空巢老人”,他们的儿女常年在外地打工,独自一人生活,因为上了年纪,身体状况不好,在缴电费、安全用电以及生活上都有诸多不便。

去年以来,该公司提出实施“善小”关爱工程,根据不同层面的客户群体实施关爱服务。针对空巢、孤寡老人等社会弱势群体,建立了“善小·空巢老人特殊档案系统”,组织彩虹党员服务队深入乡村走访调查,将空巢老人的身体和家庭情况列入“特殊服务档案”,详细记录空巢、孤寡老人的用电户号、户名、地址、缴费月份、联系电话和特需帮助内容等,随时跟踪用电情况。为空巢老人提供上门服务和电费提醒,义务检修用电线路,详细了解用电需求。还利用节假日时间,组织青年志愿者为老人做饭、打扫房间、购买生活用品等,让空巢、孤寡老人切实感受到供电服务的关爱和优质。

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