服务赢点赞,窗口获好评

我是外地人来青务工人员,好不容易找到办事大厅,不知道该去哪个窗口咨询养老保险,很是着急,这时迎面走来一名工作人员,礼貌地向我问好,并问我办理什么业务,接着领着我在取号机上取号,又带我去等候区等候,这么热心的服务让我很感动……”这是几天前来即墨市社保服务中心办理养老保险业务的张女士,对社保中心工作人员的评价。其实,这只是人社局窗口日常工作的一个缩影。即墨市人社局将改进窗口作风作为抓手,改善服务环境,落实“两学一做”要求。

窗口就是一个单位的“名片”,而工作人员则是单位的形象代言人,他们的一言一行、一举一动都代表着即墨市人社系统的形象。无论走进社保中心一楼大厅的服务窗口,还是劳动监察的办公室,映入眼帘的都是工作人员“统一着装、挂牌上岗、面带微笑”的服务。工作台上整齐摆放着服务指南、政策解答,还有了签字笔、胶棒等供办事群众使用。窗口工作人员从接受咨询、指导填表、审核资料到录入电脑,耐心细致热情服务,让办事群众感到自然而温馨。

没有规矩,不成方圆。即墨市人社局推行“以制度管人、以规章管事、以程序办事”,严格落实首问负责制、限时办结制、AB角制、一次性告知制,并且制定窗口单位的文明用语、服务忌语等纪律要求。即墨人社局窗口单位张贴了相关办事流程,完善“一个窗口对外、一个标准对外、一套程序对外”的严格服务模式,做到公开透明,依法依规办公。同时,对距离较远、老弱病残等特殊情况的服务对象,人社局按照“急事急办、特事特办”原则,打造绿色通道,实行点对点服务和上门服务。

小窗口体现大形象,即墨市人社局将礼仪培训、业务经办、作风养成作为窗口单位的重点培训内容,不断提升一线窗口工作人员的工作能力、工作作风和服务质量。服务对象可现场对工作人员进行评价,并在每个办事大厅设置了意见薄,结合不同窗口各项工作业务,完善服务评价机制。

王洪礼

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