“三办”服务提高群众满意度

今年以来,即墨区人社局环秀人社中心持续深化人社领域“放管服”改革,不断优化办事流程、提升服务质量,积极探索便民利民新举措,通过提倡为群众“提前办”、给群众“上门办”、让群众“在家办”的“三办”服务,提高了群众满意度。

设置“导服台”,为群众“提前办”

在环秀人社中心服务大厅门口设立着一个导服台,“考虑到来办业务的人数量大,年龄跨度也大,各种情况都可能出现,我们通过导服台进行引导服务,能在导服台快捷办理的当场办结,方便办事群众。”环秀人社中心负责人孙健说。

在服务大厅,每一位工作人员的窗口前都有一个资料架,上面装着一张张小纸条,简明扼要地写明了每项业务需提供的资料清单、办理时限、联系方式等信息。这是环秀人社中心工作人员结合自己的岗位特点、业务情况,整理出的业务办理《一次性告知单》。有了告知单,群众所需携带证件一目了然。

导服台和告知单,是环秀人社中心改进作风的一个缩影。“只有做好窗口服务中的细节,才能让群众更满意、更暖心。”孙健说。

开辟“特快车”,给群众“上门办”

家住环秀街道三里庄村的刘秀英今年76岁,由于行动不便,无法到人社中心进行认证。环秀人社中心工作人员得知情况后,专程对其进行上门服务,并现场教会其亲属使用APP人脸认证。“感谢这帮年轻人啊!你看我在家坐着就能审好退休证,要不可愁死我了!”刘大娘拉着工作人员的手,久久不愿松开。

像王秀英这样的因各种原因不能到达现场进行认证的,在整个环秀辖区,还有90余人。环秀人社中心为此类人群开辟“特快车”,给群众“上门办”,畅通了服务群众的“最后一公里”,得到企业、职工及其家属的一致称赞。

“上门服务节省了我们企业的时间,让我们能够第一时间了解掌握人社局最新的政策,节约了企业的成本。这样的服务,我满意!”青岛威达体育用品有限公司总经理王作松对环秀人社中心的上门送政策服务竖起了大拇指。

推行“一次不跑”,让群众“在家办”

“真是太方便了,用手机扫脸,眨眼工夫,就能领到退休金。”刚完成待遇资格认证的徐淑华在工作人员帮助下,下载了青岛智慧人社APP,通过扫脸认证顺利领到了退休金,让他着实为这里的办理高效率点赞,并表示要立刻给上了年纪的老母亲进行资格认证。

为进一步优化办事流程,使每个服务事项的经办程序更简、流程更优、材料更少、时限更短,直至“一次不跑”。对一些必须现场办理的业务,中心整合就业、社保、劳动备案等关联事项,变“一事一流程”为“多事一流程”,对一些紧要民生事项,进一步精简环节、压缩时限,并通过开展电话预约、现场预约,推行网上经办、手机自助服务等,将对外承诺的办理时限比法定时限平均缩短了30％；对社保缴费、刷脸认证、社保卡代发养老金、异地就医等事项,环秀中心积极推行“互联网＋人社服务”,全部纳入网上经办,办事群众实现了“一次不跑”。黄大武

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