即墨公安放大招: 深入推进“放管服”改革 打造良好营商服务环境

文/图半岛记者杨阳通讯员孙仁强

对市民大厅公安综合服务区、车管服务大厅、派出所户籍服务大厅进行改扩建升级,全区公安服务窗口由原来的99个增加到目前的125个；全面梳理各类公安政务服务事项,清理“一次办好”事项96项、行政事业性收费项目13项,对29项户籍业务办理流程时限做出具体规定；成立14个督查组,由分局党委委员带队,对各单位工作情况进行全方位、常态化督查……记者了解,为打造更多元、更便捷、更优质的公安政务服务,全面助推即墨新区经济社会发展,青岛市公安局即墨分局以“环境舒适度、办事便捷度、群众满意度”为目标,多措并举、多管齐下、多方配合,着力提升“放管服”和“一次办好”改革效能,实现了基层公安政务服务工作提档升级。

坚持“强基础+全配套+大统筹”,向保障环境要舒适度

一是强化基础建设。按照便民型、综合型、规范型、阳光型“四型”建设标准,对市民大厅公安综合服务区、车管服务大厅、派出所户籍服务大厅进行改扩建升级,全区公安服务窗口由原来的99个增加到目前的125个。二是配套便民设施。按照“三个标准”(外观设计标准化、窗口设置“低平台无窗口”标准化、室内外各类标识和宣传标语标准化)和“N个规范”(规范警民联系卡、业务告知单、意见簿、老花镜、饮水杯等物品的设计摆放)配齐各类便民设施,全面营造舒适舒心的便民环境。三是统筹联合保障。将涉及出入境、治安、禁毒、网安、消防、边防等警种部门的22类69项公安行政审批事项全部联合进驻市民大厅公安综合服务区,引入EMS“双向速递”外部服务,群众可一站化、一窗式办好相关业务。同时,分局党委成员轮流进驻市民大厅,局直单位、各派出所分管领导窗口坐班,监督指导窗口工作,优化提升服务质量。

坚持“落政策+简事项+重科技”,向优化流程要便捷度

一是全面落实政策。全面深化“百千万”人才工程,会同人力资源社会保障部门第一时间为31名引进人才办理落户手续,并逐项细化落实交通管理28项优化营商环境便民利民服务措施,切实让各类利好政策落地生根、广惠民生。二是精简事项流程。全面梳理各类公安政务服务事项,清理“一次办好”事项96项、行政事业性收费项目13项,对29项户籍业务办理流程时限做出具体规定,着力为企业营商创条件、解难题,为群众办事减负担、增便利。三是拓宽网办渠道。积极拓展“指尖服务”新领域,在原有出入境、车驾管业务网上预约基础上,又在出入境、车驾管接待场所设置自助填表机、签注(卡式)自助一体机等自助化设备5台,大力推广普及“交管12123”移动APP,拓展便利缴费渠道,为申请人提供全天候、非接触、零跑腿服务保障。

坚持“定制度+建队伍+严监督”,向规范管理要满意度

一是健全制度标准。建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制、责任追究制和一次性告知制度,明确在接待群众办证、办事等工作中的首接责任,建立民意访评制度,对服务对象进行全面访评,了解评价,倾听诉求,跟踪整改,做到“警务围着民意转”。二是建强专业队伍。在全局范围内遴选32名岗位责任强、遵章守纪严、服务态度好的民警职工,调整充实到服务窗口,对不适合窗口工作人员及时调离岗位。同时,严格岗前必训、定期培训,提升服务礼仪、警容仪表、言语表达等能力水平,全力打造最美民生警务品牌。三是严格监督检查。成立14个督查组,由分局党委委员带队,对各单位工作情况进行全方位、常态化督查。安装LED屏、设置警务公开栏,公布办事指南、收费标准、办理时限,设立投诉举报信箱、电话,全方位接受群众监督。对满意度下滑的第一时间约谈单位主要领导,对违法违规行为一查到底,绝不手软。

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