区市场监管局去年受理消费者投诉举报8000余件 为消费者挽回经济损失700余万

半岛记者李春燕通讯员逄文越报道

本报讯畅通消费投诉举报渠道,严格24小时人工接线值班制度,2018年即墨区市场监管局依托“12315”“12345”等申诉举报网络共受理消费者投诉举报8000余件,为消费者挽回经济损失700余万元。

“我们整合利用社会资源,扩大了消费投诉受理范围。”即墨区市场监管局相关负责人表示,受理的消费者投诉举报8000余件,按期办结率100%,其中98.6%的消费纠纷经过调解握手言和,为消费者挽回经济损失700余万元,

此外,消费者还可以通过下载手机APP或关注微信公众号全国12315,随时随地进行投诉举报。为引导大型商超自行处置消费纠纷,区市场监管局为利群集团即墨商厦有限公司(正发利群)、青岛新源购物广场有限公司即墨分公司(宜居广场)、利群集团即墨商厦有限公司即墨分公司(新利群)3家企业在全国12315互联网平台开通ODR企业,实现商家与消费者零跑腿处理消费纠纷。

“2019年我们将继续以创造良好消费环境为目的,以流通领域商品质量监管和服务领域消费维权为重点。”该负责人表示,将继续创新机制,主动作为,强化消费维权监管执法力度,落实企业主体责任,努力实现消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”转变。

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