38个部门、5大类市民常用电话公布 政府亮电话有事您说话

青岛市政府工作部门公开电话

单位名称办公地址办公电话投诉电话

市政府办公厅青岛市市南区香港中路11号8591152085911521

市发展改革委青岛市市南区香港中路11号8591121885911426

市教育局青岛市市南区闽江路7号8591290181703693

市科技局青岛市市南区香港中路11号8591134585911487

市工业和信息化局青岛市市南区香港中路11号8591115185912225

市公安局青岛市市南区湖北路29号11012389

市民政局青岛市市南区延安三路228号民政大厦8210615882106170

市司法局青岛市市南区山东路17号海信创业中心8160871681608717

市财政局青岛市市南区宁夏路208号8585581085855825

市人力资源和社会保障局青岛市市南区香港中路11号8591140785911303

市自然资源和规划局青岛市市南区香港西路55号8387217083890933

市生态环境局青岛市市南区延安一路41号8287992982870404

市住房城乡建设局青岛市市南区澳门路121号甲8572000185727441

市城市管理局青岛市市北区徐州路158号8286138482879534

市交通运输局青岛市崂山区香港东路139号8801890388018940

市水务管理局青岛市市南区香港中路17号8591619385916289

市农业农村局青岛市市南区燕儿岛路10号农业科技大厦6699965666999657

市海洋发展局青岛市市南区高雄路18号海洋大厦8588698185890697

市园林和林业局青岛市崂山区海宁路7号8801850288016167

单位名称办公地址办公电话投诉电话

市商务局青岛市市南区香港中路6号世贸中心A座8591810985918149

市文化和旅游局青岛市市南区大学路7号8286625882862725

市卫生健康委青岛市市南区闽江路7号8591251785913538

市退役军人局青岛市市南区巫峡路6号8266953282669509

市应急局青岛市市南区香港中路17号8591357885913008

市审计局青岛市市南区山东路12号甲帝威国际大厦8582609883867859

市外办青岛市市南区香港中路17号8591261285912650

市国资委青岛市市南区东海西路15号英德隆大厦8378683283786861

市市场监管局青岛市市南区福州南路83号8573098085730709

市体育局青岛市市南区东海西路15号英德隆大厦8197707581977070

市统计局青岛市市南区闽江路7号8591225585912246

市医保局青岛市市南区福州南路8号8577035885770609

市人防办青岛市市南区如东路9号8293820882938028

市政府研究室青岛市市南区香港中路11号8591153985911618

市地方金融监管局青岛市市南区香港中路17号8591110585913751

市信访局青岛市市南区香港中路11号8591131985911611

市大数据局青岛市市南区香港中路17号8591258785913232

市行政审批局青岛市市南区香港中路17号8591650185916654

市民营经济局青岛市市南区闽江路7号8591283085912663

办公时间:工作日9:00-12:0013:30-17:30

□半岛记者李晓哲

市民找政府部门办事儿不再难,一个电话的事儿。4月3日,市政府办公厅向社会公开发布市民常用电话和部门公开电话,38个市政府工作部门的办公地址、办公电话、投诉电话一览无余,此外还公布了各区市政务服务热线和应急等日常生活中可能会用到的热线电话。向社会公开发布市民常用电话和部门公开电话,也体现出岛城加强政民沟通,认真为百姓办事的宗旨。

各政府部门的电话首次集中统一发布,并且公布投诉热线,接受市民监督,这也是对为百姓办事服务评价机制的有效保障。此次共公布了38个市政府工作部门的办公联系方式,市民可在办公时间内拨打,即工作日的9:00～12:00、13:30～17:30。

市民常用电话公布更是打包了市民有可能会用到的各个民生热线,其中明确青岛市政务服务热线12345等为24小时人工接听。有些电话不能达到24小时人工接听的标准,也给出了明确的服务时段。市民常用电话分为5大类公布,包括各区市政务服务热线电话、急用电话、交通咨询电话、各行业服务电话、水电气暖热线。

市民常用电话

一、各区、市政务服务热线电话

青岛市政务服务热线1234524小时人工接听

市南区政务服务热线8581234524小时人工接听

市北区政务服务热线8261234524小时人工接听

崂山区区长公开电话8891234524小时人工接听

李沧区政务服务热线8791234524小时人工接听

城阳区阳光热线8771234524小时人工接听

西海岸公众投诉受理处置指挥中心6771234524小时人工接听

即墨区政务服务热线8351234524小时人工接听

胶州市政务服务热线8721234524小时人工接听

平度市为民服务热线8831234524小时人工接听

莱西市为民服务热线8841234524小时人工接听

二、急用电话

公安报警电话11024小时人工接听

火警电话11924小时人工接听

急救电话12024小时人工接听

全国道路交通报警12224小时人工接听

青岛市海上搜救中心1239524小时人工接听

供电急救电话9559824小时人工接听

山东有线961239612324小时人工接听

森林报警热线88018110、1211924小时人工接听

三、交通咨询电话

火车站(济南铁路客服热线)1230624小时人工接听

交通服务热线1232824小时人工接听

飞机订票电话9656724小时人工接听

青岛高速公路管理处咨询电话9658624小时人工接听

山东省高速公路9665924小时人工接听

青岛地铁服务热线5577000024小时人工接听

轮渡咨询电话826190158:00-20:00人工接听

青岛邮轮母港客服中心82825001工作日8:00-17:00人工接听

四、各行业服务电话

邮政热线1118524小时人工接听

旅游服务热线1230124小时人工接听

商务举报投诉服务热线1231224小时人工接听

烟草服务热线12313工作日8:30-11:30、13:00-17:00人工接听。

市场监管投诉热线12315(质量监督12365、价格监督12358、食品药品安全监督12331)24小时人工接听

三农服务热线1231624小时人工接听

文化举报热线1231824小时人工接听

青岛市城市管理局12319热线1231924小时人工接听

防震减灾公益服务热线1232224小时人工接听

住房公积金服务热线12329工作日8:30-17:00人工接听

知识产权维权热线12330工作日9:00-12:00、13:30-17:30人工接听,其他时间录音留言。

劳动保障热线12333工作日9:00-12:00、13:30-17:20人工接听,其他时间录音留言。

市妇联服务热线12338工作日9:00-17:00人工接听

司法援助热线123489:00-17:30人工接听

民政局12349公共服务中心1234924小时人工接听

安监举报热线1235024小时人工接听

市总工会服务热线1235124小时人工接听

青少年服务台12355按1心理咨询:工作日8:30-11:30、13:30-16:30人工接听。按2法律服务:24小时人工接听。按3青少年创业:工作日8:30-11:30、13:30-17:00人工接听。按4青少年司法保护:工作日8:30-11:30、13:30-17:00人工接听。按5安全自护指导:24小时人工接听。按6流浪青少年保护:24小时人工接听。

计生服务热线1235624小时人工接听

国家税务总局青岛市税务局纳税服务中心12366工作日9:00-12:00、13:30-17:00人工接听,其他时间录音留言。

环保投诉热线1236924小时人工接听

交运集团服务热线966507:00-20:00人工接听,春节期间实时调整。

青岛市民营中小企业服务热线55585558工作日8:30-11:30、13:30-17:30人工接听。

琴岛通卡股份有限公司服务热线83089999工作日8:30-17:30,周六、周日8:30-16:00人工接听。

青岛公交服务热线859291116:00-21:00人工接听,其它时间录音留言。

五、水电气暖热线

供电服务公开电话9559824小时人工接听

青岛水务集团96111服务热线9611124小时人工接听

青岛能源集团96556服务热线9655624小时人工接听

■相关新闻行政审批“一窗搞定”俩月干了10个月的活

□半岛记者肖玲玲报道

本报4月3日讯市南区行政审批服务于2018年年底实行“一窗式无差别综合服务”,除税务、规划、消防三部门事项外,其余18个部门的400多个事项均可在无差别受理窗口统一办理。4月3日,记者从市南区获悉,该服务推行两个月内,就已经办理完成了2万余件申请事项,接近此前10个月办理事项总和,窗口忙闲不均的现象也得到极大缓解。曾经重点窗口“天天加班”的现象现在已较少出现。

在推行无差别服务之前,要不要将市场监管部门的商事登记注册业务纳入其中成为此次改革遇到的第一个难点。商事登记注册业务是一个专网专线的网络系统,窗口业务人员也需要市场监管部门单独授权,所以将其纳入无差别受理服务难度较大。在全国范围内,成功的案例不超过5个。但从群众办事的角度来看,这项服务在大厅办理业务中占据相当大的比例,如果不把它纳入无差别窗口受理,那改革的效果将大打折扣。为了克服这个难点,市南区行政审批服务局争取到青岛市市场监管局支持,让无差别窗口服务人员取得了专属工作权限,同时大厅为每个窗口安装两台电脑、两套网络系统,以解决业务无法并网的问题。

无差别受理改革面临的第二个难题是,服务事项涉及近18个部门、400余事项,需要下大力气培养窗口服务“全科人才”。为此,市南区协调各个部门,将400多个服务事项列出标准化服务清单和办理流程模板。同时通过服务外包的形式,重新遴选窗口服务人员,并在上岗之前对他们进行了为期数月的业务培训。现在,每周仍会对窗口人员进行培训,定期组织业务评比,以让窗口人员熟练掌握政策的动态变化,更好地服务办事群众。

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