本报刊发《一些地方部门咨询电话“隐身”》报道后,青岛市相关部门回复 认真整改 提升政务公开电话服务水平

□记者赵丰报道

本报济南4月8日讯今天,本报二版刊发报道《一些地方部门咨询电话“隐身”》后,青岛市政务服务热线办公室回复称,正认真分析存在的问题及原因,研究制订整改措施。

经落实,青岛市在山东政务服务网公开“部门咨询电话”确实存在以下问题:一是部分区(市)未公开“办事咨询”中的“部门咨询电话”,个别单位机构改革后未及时更新名称；二是个别区(市)缺失电话号码的部门较多；三是没有按照“区号-电话”的统一标准公开电话号码。

关于青岛市政务服务热线不能直接将来话人电话转接到区民政部门接听、提供区政务服务热线给来话人查询区民政局电话号码的问题,目前,该市政务服务热线在区(市)政务服务热线和市直部门电话线路畅通的情况下可以实现转接,尚未实现直接将来话人的电话转到区(市)所属部门接听。

对于报道中反映的问题,青岛市表示将举一反三,采取针对性措施,认真加以整改。

一是及时更新维护政府网站信息。组织各区(市)政府通过山东政务服务网后台及时更新所属部门名称、部门咨询电话等信息。

二是加强监督促整改。督促各区(市)政府全面排查“山东政务服务网”本区(市)站点发布的部门名称、咨询电话、各类政务服务事项办理指南等信息,对公开内容不准确、不全面、不规范的问题进行规范整改。

三是做好基层公开电话的公开和规范工作。

四是不断提升政务公开电话服务水平。结合青岛市政务服务热线整合工作,进一步梳理汇总全市各级政务公开电话,并加强各级公开电话接听人员的培训,切实提高群众满意度。

又讯《一些地方部门咨询电话“隐身”》报道反映,山东政务服务网青岛市即墨区站点“办事咨询”栏目下“部门咨询电话”没有电话号码。针对这一情况,即墨区高度重视、迅速部署,区电政办、行政审批局等单位按照职责分工,立即安排专人对山东政务服务网青岛市即墨区站点进行全面排查梳理,并针对报道中反映的问题进行整改。今天下午,记者查询山东政务服务网即墨区站点“部门咨询电话”,发现相关部门咨询电话已按“区号-电话”的统一标准进行公开。

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