“来有迎声,走有送声” 看,即墨区人民医院的“新体验”

半岛记者华敬方通讯员褚雪松

近日,市民到即墨区人民医院体检中心查体时,会发现一些不一样的“新体验”。在体检中心大厅入口,医院增设导检人员,做到“来有迎声,走有送声”,一声简单的问候,体检市民纷纷表示感受焕然一新。岗位上实行站立式服务,让市民感受到尊重。

此外,医院站在就诊病人角度,全面优化门诊、急诊服务窗口的服务流程。在急诊药房面向急诊抢救室的墙上开窗口,胸痛、卒中病人无需绕到大厅就可取药,节省时间。急诊检验科与抢救大厅原本一墙之隔,打通后各种检验结果传递更快捷。儿科夜间急诊增设分诊护士,维护就诊秩序,医生安心看病,患者有序等待。急诊楼三楼增设儿科检验区,方便儿科病人检验。目前,儿科患者化验不出楼层,拍片不出楼,减少患者奔波。

在门诊大厅调整导医台位置,增设便民箱。在院内多个区域设置便民伞、便民轮椅,在门诊增设休息坐椅。对产科3个病区实行封闭式管理,安排保安人员值守,禁止闲杂人员进入,确保母婴休息,维护母婴安全。对产科门诊进行“一站式集中服务”改造。将B超、检验引入门诊二楼和三楼西首的产前儿保门诊,孕妇产检和儿童保健可以就近完成B超和检验项目,解决了孕检耗时长,反复排队等问题。药房、收款、导医等窗口变被动回答为主动问好……

“人人代表医院形象,处处都是文明窗口”,改善病人的就医体验,是医院目前工作的第一要务。自11月16日即墨人民医院启动医疗服务提升工程以来,各临床、辅助、行政科室积极跟上,从一件件事的改变做起,努力把服务提升落实到工作和行动中去……

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